Patrianna — міжнародна компанія у сфері iGaming, що розробляє продукти й технології; її штаб-квартира розташована в Гібралтарі. Компанія створює ігрові продукти для вебу та застосунків для гравців у всьому світі. Віддалена команда працює над стратегією, розробленням і управлінням продуктами, а також технологіями. Компанія наймає фахівців у сферах управління продуктами, дизайну, технологій, маркетингу та операційної діяльності.
Фахівець служби підтримки клієнтів (дистанційно, Філіппіни)
Допомагайте гравцям Patrianna у соціальних іграх через електронну пошту, онлайн-чат і соціальні мережі. Розв’язуйте складні звернення та сприяйте підтриманню рівня обслуговування в усіх напрямах роботи служби підтримки.
Опис
- Опрацьовуйте запити й скарги клієнтів через електронну пошту, онлайн-чат і соціальні мережі.
- Розв’язуйте складні звернення та звернення, передані на ескалацію, взаємодіючи з іншими командами й інформуючи клієнтів про перебіг розгляду.
- Стежте за чергами звернень, виявляйте ризики для рівня обслуговування та допомагайте збалансовувати навантаження.
- Точно й вчасно готуйте звіти Big Winners, Play Safety, Legal View і End of Shift, а також заявки Zendesk Problem Tickets.
- Спілкуйтеся з цінними гравцями, зміцнюйте їхню лояльність і виявляйте можливості для додаткових і перехресних продажів.
- Навчайте нових працівників і діліться знаннями про процеси підтримки.
- Повідомляйте менеджеру служби підтримки клієнтів про тенденції у зверненнях, щоб сприяти постійному вдосконаленню роботи.
Вимоги
- Підтверджений досвід підтримки клієнтів і опрацювання великої кількості запитів через електронну пошту, онлайн-чат і соціальні мережі.
- Високий рівень письмової комунікації.
- Досвід розв’язання складних проблем клієнтів і звернень, переданих на ескалацію.
- Практичний досвід роботи із Zendesk або подібним програмним забезпеченням для підтримки.
- Уміння працювати за визначеними цільовими показниками KPI та нормативами рівня обслуговування.
- Уважність до деталей і організований підхід до операційної роботи.
- Відкрита й чітка комунікація та вміння співпрацювати в команді, що працює в швидкому темпі.
- Досвід у соціальних іграх, iGaming або подібній регульованій сфері, орієнтованій на гравців, буде перевагою.
- Укажіть у заявці своє поточне місце перебування.
Переваги
- Структуроване введення в посаду, вимірювані етапи та чіткі можливості для кар’єрного зростання.
- Можливість узяти на себе ширші операційні завдання й обов’язки з керівництва командою.
- Підтримка професійного розвитку.
- Дистанційний формат роботи.