Patrianna
Patrianna
Patrianna es una empresa internacional de productos y tecnología de iGaming con sede en Gibraltar. Desarrolla productos de juego para web y aplicaciones dirigidos a jugadores de todo el mundo, con un equipo que prioriza el trabajo remoto y trabaja en estrategia, desarrollo y gestión de productos, y tecnología. La empresa contrata personal para las áreas de producto, diseño, tecnología, marketing y operaciones.

Agente de atención al cliente (remoto, Filipinas)

Atiende a los jugadores de juegos sociales de Patrianna por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Resuelve casos escalados y contribuye a mantener los niveles de servicio en las operaciones de atención al cliente.

Descripción

  • Resuelve consultas y quejas de clientes por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Gestiona casos complejos y escalados, coordina con otros equipos y mantiene informados a los clientes.
  • Supervisa las colas de tickets, señala riesgos para los niveles de servicio y ayuda a equilibrar las cargas de trabajo.
  • Prepara con precisión y a tiempo los informes Big Winners, Play Safety, Legal View y End of Shift, así como los tickets de problemas de Zendesk.
  • Atiende a jugadores de alto valor para fortalecer su fidelidad e identificar oportunidades de venta adicional y cruzada.
  • Forma a agentes recién incorporados y comparte conocimientos sobre los procesos de atención al cliente.
  • Informa al gerente de atención al cliente sobre las tendencias de los clientes para impulsar mejoras continuas.

Requisitos

  • Experiencia demostrable en atención al cliente, gestionando un gran volumen de consultas por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita.
  • Experiencia resolviendo problemas complejos o escalados de clientes.
  • Experiencia práctica con Zendesk o un software de atención al cliente comparable.
  • Capacidad para trabajar con objetivos estructurados de nivel de servicio e indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Gran atención al detalle y un enfoque organizado del trabajo operativo.
  • Comunicación clara y sincera, y capacidad para colaborar en un equipo dinámico.
  • Se valorará la experiencia en juegos sociales, iGaming o un entorno similar regulado y centrado en los jugadores.
  • Indica tu ubicación actual en la solicitud.

Beneficios

  • Incorporación estructurada, hitos medibles y una trayectoria clara de desarrollo profesional.
  • Oportunidad de asumir responsabilidades más amplias en operaciones y liderazgo de equipos.
  • Inversión en desarrollo profesional.
  • Modalidad de trabajo remoto.

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