Patrianna
Patrianna
51 – 200 Employés
ConseilJeux vidéoMarketing
Patrianna est une entreprise internationale de produits et de technologie iGaming basée à Gibraltar. Elle développe des produits de jeu sur le web et sur application pour des joueurs du monde entier, avec une équipe privilégiant le télétravail et intervenant en stratégie, en développement et gestion de produits, ainsi qu’en technologie. L’entreprise recrute dans les domaines des produits, du design, de la technologie, du marketing et des opérations.

Agent du service client (à distance, Philippines)

Accompagnez les joueurs de jeux sociaux de Patrianna par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux. Gérez les dossiers escaladés et contribuez au maintien des niveaux de service des opérations de support.

Description

  • Répondez aux demandes et réclamations des clients par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
  • Gérez les dossiers complexes et escaladés, coordonnez-vous avec les autres équipes et tenez les clients informés.
  • Suivez les files de tickets, signalez les risques liés aux niveaux de service et contribuez à équilibrer la charge de travail.
  • Préparez avec précision et dans les délais les rapports Big Winners, Play Safety, Legal View et End of Shift, ainsi que les tickets de problème Zendesk.
  • Échangez avec les joueurs à forte valeur afin de renforcer leur fidélité et de repérer des possibilités de ventes additionnelles et croisées.
  • Accompagnez les agents récemment intégrés et partagez vos connaissances des processus de support.
  • Signalez les tendances observées chez les clients au responsable du service client afin d’alimenter les améliorations continues.

Exigences

  • Expérience avérée en service client, avec gestion d’un volume élevé de demandes par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
  • Excellentes compétences en communication écrite.
  • Expérience dans la résolution de problèmes clients complexes ou escaladés.
  • Expérience pratique de Zendesk ou d’un logiciel de support comparable.
  • Capacité à travailler selon des objectifs structurés de niveau de service et des indicateurs de performance (KPI).
  • Grande attention aux détails et méthode organisée dans le travail opérationnel.
  • Communication claire et directe, et capacité à collaborer au sein d’une équipe dynamique.
  • Une expérience dans les jeux sociaux, l’iGaming ou un environnement similaire réglementé et axé sur les joueurs est un atout.
  • Indiquez votre lieu de résidence actuel dans votre candidature.

Avantages

  • Intégration structurée, étapes mesurables et parcours d’évolution clair.
  • Possibilité d’assumer des responsabilités plus larges dans les opérations et l’encadrement d’équipe.
  • Investissement dans le développement professionnel.
  • Travail à distance.

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