LogoFresh Jobs Ahead
Patrianna
Patrianna
51 – 200 Anställda
GamingKonsultverksamhetMarknadsföring
Patrianna är ett internationellt företag inom iGaming, produktutveckling och teknik med huvudkontor i Gibraltar. Företaget utvecklar webbaserade spelprodukter och spelappar för spelare världen över. Teamet arbetar på distans med strategi, produktutveckling och ledning samt teknik. Företaget rekryterar inom produkt, design, teknik, marknadsföring och verksamhet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportmedarbetare (distans, Filippinerna)

Stötta Patriannas sociala spelare via e-post, livechatt och sociala medier. Hantera eskalerade ärenden och bidra till goda servicenivåer i supportverksamheten.

BRBrasilienCRCosta RicaMXMexikoPHFilippinernaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Lös kundfrågor och klagomål via e-post, livechatt och sociala medier.
  • Hantera komplexa och eskalerade ärenden, samordna med andra team och hålla kunderna uppdaterade.
  • Följ ärendeköer, uppmärksamma risker för servicenivåerna och bidra till en jämn arbetsfördelning.
  • Ta fram Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports och Zendesk Problem Tickets korrekt och enligt tidsplan.
  • Engagera spelare med högt kundvärde för att stärka lojaliteten och upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
  • Vägled nyanställda supportmedarbetare och dela insikter om supportprocesser.
  • Rapportera kundtrender till CS-chefen som underlag för löpande förbättringar.

Krav

  • Dokumenterad erfarenhet av kundsupport med stora volymer frågor via e-post, livechatt och sociala medier.
  • Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga.
  • Erfarenhet av att lösa komplexa eller eskalerade kundärenden.
  • Praktisk erfarenhet av Zendesk eller jämförbara supportverktyg.
  • Förmåga att arbeta mot fastställda servicenivåer och KPI-mål.
  • Stor noggrannhet och ett strukturerat arbetssätt i det operativa arbetet.
  • Tydlig och uppriktig kommunikation samt förmåga att samarbeta i ett team med högt tempo.
  • Erfarenhet av social gaming, iGaming eller en liknande reglerad och spelarfokuserad verksamhet är meriterande.
  • Ange din nuvarande plats i ansökan.

Förmåner

  • Strukturerad introduktion, mätbara milstolpar och tydliga utvecklingsmöjligheter.
  • Möjlighet att ta ett större ansvar för verksamheten och teamledning.
  • Satsning på professionell utveckling.
  • Distansarbete.

Relaterade jobb

Reclut

Senior databasadministratör – SQL Server och NoSQL

Reclut
11 – 50 Anställda
KonsultverksamhetMarknadsföringRekrytering
ESSpanien
30 000 € – 40 000 € / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: spanskaAdministration
AzureElasticsearchMolnMongoDBMySQLNoSQLPostgresSQLSSIS

Senior databasadministratör på ett finansbolag med ansvar för relationsdatabaser och NoSQL-lösningar. Leder omvandlings- och migreringsprojekt samt arbetar med säkerhet och prestanda i moln- och lokala miljöer.

Öppna