Patrianna, merkezi Cebelitarık'ta bulunan uluslararası bir iGaming ürün ve teknoloji şirketidir. Dünya çapındaki oyuncular için web ve uygulama tabanlı oyun ürünleri geliştirir. Uzaktan çalışmayı önceliklendiren ekibi; strateji, ürün geliştirme ve yönetimi ile teknoloji alanlarında faaliyet gösterir. Şirket; ürün, tasarım, teknoloji, pazarlama ve operasyon alanlarında işe alım yapar.
Müşteri Destek Temsilcisi (Uzaktan, Filipinler)
Patrianna’nın sosyal oyun oyuncularına e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden destek verin. Eskalasyonla iletilen vakaları çözün ve destek operasyonlarında hizmet seviyelerinin korunmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşteri sorularını ve şikâyetlerini e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden çözün.
- Karmaşık ve eskalasyonla iletilen vakaları ele alın, diğer ekiplerle koordinasyon kurun ve müşterileri süreç hakkında bilgilendirin.
- Destek talebi kuyruklarını takip edin, hizmet seviyesi risklerini bildirin ve iş yüklerinin dengelenmesine yardımcı olun.
- Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports ve Zendesk Problem Tickets raporlarını doğru ve zamanında hazırlayın.
- Sadakati güçlendirmek ve ek satış ile çapraz satış fırsatlarını belirlemek için yüksek değerli oyuncularla iletişim kurun.
- İşe yeni başlayan temsilcilere koçluk yapın ve destek süreçleriyle ilgili bilgilerinizi paylaşın.
- Sürekli iyileştirmelere katkı sağlamak üzere müşteri eğilimlerini CS Manager’a bildirin.
Gereksinimler
- E-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden yüksek hacimli müşteri sorularını ele alma konusunda kanıtlanmış müşteri destek deneyimi.
- Güçlü yazılı iletişim becerileri.
- Karmaşık müşteri sorunlarını veya eskalasyonla iletilen vakaları çözme deneyimi.
- Zendesk veya benzer destek yazılımlarını kullanma konusunda pratik deneyim.
- Tanımlı hizmet seviyesi ve KPI hedefleri doğrultusunda çalışabilme.
- Operasyonel işlerde güçlü bir detay odağı ve düzenli çalışma yaklaşımı.
- Açık ve dürüst iletişim kurma, hızlı tempolu bir ekipte iş birliği yapabilme.
- Sosyal oyun, iGaming veya benzer şekilde düzenlemelere tabi, oyuncu odaklı bir ortamda deneyim sahibi olmak avantajdır.
- Başvurunuzda mevcut konumunuzu belirtin.
Yan Haklar
- Yapılandırılmış işe alım süreci, ölçülebilir hedefler ve net bir ilerleme yolu.
- Daha geniş operasyonel sorumluluklar ve ekip liderliği görevleri üstlenme fırsatı.
- Mesleki gelişime yatırım.
- Uzaktan çalışma düzeni.