Patrianna ni kampuni ya kimataifa ya bidhaa na teknolojia ya iGaming yenye makao makuu Gibraltar. Hutengeneza bidhaa za michezo ya kubahatisha za wavuti na programu kwa wachezaji kote ulimwenguni, huku timu inayopendelea kazi ya mbali ikifanya kazi katika mikakati, uundaji na usimamizi wa bidhaa, na teknolojia. Kampuni huajiri katika maeneo ya bidhaa, usanifu, teknolojia, masoko na uendeshaji.
Wakala wa Usaidizi kwa Wateja (Kazi ya Mbali, Ufilipino)
Kusaidia wachezaji wa michezo ya kijamii ya Patrianna kupitia barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja na mitandao ya kijamii. Kushughulikia kesi zinazopandishwa ngazi na kusaidia kudumisha viwango vya huduma katika shughuli za usaidizi.
Maelezo
- Kushughulikia maswali na malalamiko ya wateja kupitia barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja na mitandao ya kijamii.
- Kushughulikia kesi ngumu na zilizopandishwa ngazi, kuratibu na timu nyingine na kuwapa wateja taarifa za maendeleo.
- Kufuatilia foleni za tiketi, kubainisha hatari kwa viwango vya huduma na kusaidia kusawazisha mzigo wa kazi.
- Kuandaa Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports na Zendesk Problem Tickets kwa usahihi na kwa wakati.
- Kuwasiliana na wachezaji wenye thamani kubwa ili kuimarisha uaminifu na kutambua fursa za mauzo ya ziada na ya bidhaa zinazohusiana.
- Kuwafundisha mawakala wapya walioanza kazi na kushiriki maarifa kuhusu michakato ya usaidizi.
- Kuripoti mienendo ya wateja kwa CS Manager ili kusaidia maboresho endelevu.
Mahitaji
- Uzoefu uliothibitishwa wa usaidizi kwa wateja, ikiwemo kushughulikia maswali mengi kupitia barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja na mitandao ya kijamii.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi.
- Uzoefu wa kutatua masuala magumu au yaliyopandishwa ngazi ya wateja.
- Uzoefu wa vitendo wa kutumia Zendesk au programu sawa ya usaidizi.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kufuata malengo yaliyopangwa ya viwango vya huduma na KPI.
- Umakini wa kina na mpangilio mzuri katika kazi za uendeshaji.
- Mawasiliano yaliyo wazi na ya moja kwa moja, pamoja na uwezo wa kushirikiana katika timu yenye kasi.
- Uzoefu katika michezo ya kijamii, iGaming au mazingira yanayofanana yanayodhibitiwa na yanayomweka mchezaji mbele ni faida.
- Taja eneo ulipo kwa sasa katika ombi lako.
Manufaa
- Mafunzo ya kuanza kazi yaliyopangwa, hatua muhimu zinazopimika na njia iliyo wazi ya maendeleo.
- Fursa ya kuchukua majukumu mapana zaidi ya uendeshaji na uongozi wa timu.
- Uwekezaji katika maendeleo ya kitaaluma.
- Mpangilio wa kazi ya mbali.