고객 지원 담당자(원격, 필리핀)
이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 Patrianna의 소셜 게임 플레이어를 지원합니다. 에스컬레이션된 사례를 해결하고 지원 운영 전반의 서비스 수준을 유지하도록 돕습니다.
설명
- 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객 문의와 불만을 처리합니다.
- 복잡하거나 에스컬레이션된 사례를 담당하고, 다른 팀과 협업하며 고객에게 진행 상황을 안내합니다.
- 티켓 대기열을 추적하고 서비스 수준 위험을 알리며 업무량 균형을 지원합니다.
- Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports, Zendesk Problem Tickets를 정확하고 정해진 일정에 맞춰 작성합니다.
- 가치가 높은 플레이어와 소통해 충성도를 높이고 업셀링 및 크로스셀링 기회를 파악합니다.
- 신규 입사 상담원을 코칭하고 지원 프로세스에 관한 인사이트를 공유합니다.
- 지속적인 개선을 위해 고객 동향을 CS 매니저에게 보고합니다.
지원 자격
- 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 많은 문의를 처리한 고객 지원 경력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 복잡한 고객 문제나 에스컬레이션 사례를 해결한 경험이 있어야 합니다.
- Zendesk 또는 이에 준하는 지원 소프트웨어를 실무에서 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 정해진 서비스 수준 및 KPI 목표에 따라 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 운영 업무를 체계적으로 처리할 수 있어야 합니다.
- 명확하고 솔직하게 소통하며 빠르게 진행되는 팀에서 협업할 수 있어야 합니다.
- 소셜 게임, iGaming 또는 유사한 규제 환경의 플레이어 중심 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 지원서에 현재 거주 지역을 기재해 주세요.
복리후생
- 체계적인 온보딩, 측정 가능한 단계별 목표, 명확한 성장 경로를 제공합니다.
- 더 폭넓은 운영 및 팀 리더십 책임을 맡을 기회가 있습니다.
- 전문성 개발에 투자합니다.
- 원격 근무 형태입니다.