Patrianna היא חברת מוצרי וטכנולוגיית iGaming בינלאומית, שמטהּ נמצא בגיברלטר. החברה מפתחת מוצרי משחקים מבוססי אינטרנט ואפליקציות עבור שחקנים ברחבי העולם, עם צוות שעובד בגישה המעדיפה עבודה מרחוק בתחומי האסטרטגיה, פיתוח וניהול מוצרים וטכנולוגיה. החברה מגייסת לתחומי המוצר, העיצוב, הטכנולוגיה, השיווק והתפעול.
נציג/ת תמיכת לקוחות (עבודה מרחוק, הפיליפינים)
תמיכה בשחקני המשחקים החברתיים של Patrianna באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי ורשתות חברתיות. טיפול בפניות שהוסלמו וסיוע בשמירה על רמות השירות בפעילות התמיכה.
תיאור
- טיפול בפניות ובתלונות של לקוחות באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי ורשתות חברתיות.
- טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות, תיאום מול צוותים אחרים ועדכון הלקוחות.
- מעקב אחר תורי הפניות, זיהוי סיכונים לעמידה ברמות השירות וסיוע באיזון עומסי העבודה.
- הכנה מדויקת ובמועד של Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports וכרטיסי Zendesk Problem Tickets.
- יצירת קשר עם שחקנים בעלי ערך גבוה כדי לחזק נאמנות ולזהות הזדמנויות למכירה נוספת ומכירה צולבת.
- הדרכת עובדים חדשים ושיתוף תובנות על תהליכי התמיכה.
- דיווח למנהל/ת שירות הלקוחות על מגמות בקרב הלקוחות כדי לסייע בשיפור מתמשך.
דרישות
- ניסיון מוכח בתמיכת לקוחות ובטיפול בכמות גדולה של פניות באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי ורשתות חברתיות.
- כישורי תקשורת כתובה מצוינים.
- ניסיון בפתרון בעיות מורכבות או פניות לקוחות שהוסלמו.
- ניסיון מעשי בעבודה עם Zendesk או תוכנת תמיכה דומה.
- יכולת לעמוד ביעדים מובנים של רמות שירות ומדדי ביצוע מרכזיים.
- תשומת לב רבה לפרטים וגישה מאורגנת לעבודה תפעולית.
- תקשורת ברורה וכנה ויכולת לשתף פעולה בצוות דינמי.
- ניסיון במשחקים חברתיים, ב-iGaming או בסביבה דומה ומפוקחת המתמקדת בשחקנים הוא יתרון.
- יש לציין את מיקומך הנוכחי בבקשה.
הטבות
- תהליך קליטה מובנה, אבני דרך מדידות ומסלול ברור להתקדמות.
- הזדמנות לקבל אחריות רחבה יותר בתחומי התפעול והובלת הצוות.
- השקעה בהתפתחות מקצועית.
- עבודה מרחוק.