Patrianna je mezinárodní společnost z oblasti iGamingu zaměřená na produkty a technologie se sídlem v Gibraltaru. Vyvíjí webové a mobilní herní produkty pro hráče po celém světě. Její tým funguje převážně na dálku a věnuje se strategii, vývoji a řízení produktů i technologiím. Společnost nabírá pracovníky v oblasti produktů, designu, technologií, marketingu a provozu.
Specialista zákaznické podpory (práce na dálku, Filipíny)
Podporujte hráče Patrianna v sociálních hrách prostřednictvím e-mailu, živého chatu a sociálních sítí. Řešte eskalované případy a pomáhejte udržovat úroveň služeb napříč provozem zákaznické podpory.
Popis
- Řešte dotazy a stížnosti zákazníků prostřednictvím e-mailu, živého chatu a sociálních sítí.
- Vyřizujte složité a eskalované případy, koordinujte postup s ostatními týmy a informujte zákazníky o průběhu řešení.
- Sledujte fronty požadavků, upozorňujte na rizika ohrožující úroveň služeb a pomáhejte vyrovnávat pracovní zátěž.
- Připravujte přesně a včas reporty Big Winners, Play Safety, Legal View a End of Shift a také požadavky Zendesk Problem Tickets.
- Věnujte se hráčům s vysokou hodnotou, posilujte jejich loajalitu a rozpoznávejte příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji.
- Zaškolujte nově přijaté pracovníky a sdílejte poznatky o procesech podpory.
- Informujte manažera zákaznické podpory o trendech v požadavcích a přispívejte tak k průběžnému zlepšování.
Požadavky
- Prokazatelné zkušenosti se zákaznickou podporou a vyřizováním velkého objemu dotazů prostřednictvím e-mailu, živého chatu a sociálních sítí.
- Výborné písemné komunikační dovednosti.
- Zkušenosti s řešením složitých nebo eskalovaných problémů zákazníků.
- Praktická zkušenost s používáním Zendesk nebo srovnatelného podpůrného softwaru.
- Schopnost pracovat podle stanovených cílů KPI a standardů úrovně služeb.
- Smysl pro detail a organizovaný přístup k provozní práci.
- Jasná a otevřená komunikace a schopnost spolupracovat v rychle pracujícím týmu.
- Zkušenost se sociálními hrami, iGamingem nebo podobným regulovaným prostředím zaměřeným na hráče je výhodou.
- V žádosti uveďte svou současnou lokalitu.
Benefity
- Strukturované zaškolení, měřitelné milníky a jasné možnosti kariérního růstu.
- Možnost převzít širší provozní odpovědnost a úkoly spojené s vedením týmu.
- Podpora profesního rozvoje.
- Práce na dálku.