Patrianna là công ty quốc tế hoạt động trong lĩnh vực iGaming và công nghệ, có trụ sở chính tại Gibraltar. Công ty phát triển các sản phẩm trò chơi trên web và ứng dụng dành cho người chơi trên toàn thế giới, với đội ngũ ưu tiên làm việc từ xa trong các lĩnh vực chiến lược, phát triển và quản lý sản phẩm, cùng công nghệ. Công ty tuyển dụng ở các mảng sản phẩm, thiết kế, công nghệ, tiếp thị và vận hành.
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Làm việc từ xa, Philippines)
Hỗ trợ người chơi game xã hội của Patrianna qua email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Giải quyết các trường hợp cần chuyển cấp và góp phần duy trì chất lượng dịch vụ trong hoạt động hỗ trợ.
Mô tả
- Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội.
- Xử lý các trường hợp phức tạp hoặc cần chuyển cấp, phối hợp với các nhóm khác và thường xuyên cập nhật tình hình cho khách hàng.
- Theo dõi hàng đợi yêu cầu, cảnh báo nguy cơ không đạt mức dịch vụ và hỗ trợ cân đối khối lượng công việc.
- Chuẩn bị chính xác và đúng hạn các báo cáo Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift và Zendesk Problem Tickets.
- Tương tác với người chơi có giá trị cao để tăng cường sự gắn bó, đồng thời nhận diện cơ hội bán thêm và bán chéo.
- Hướng dẫn các nhân viên mới được tiếp nhận và chia sẻ kinh nghiệm về quy trình hỗ trợ.
- Báo cáo xu hướng khách hàng cho Quản lý CS để hỗ trợ cải tiến liên tục.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, xử lý số lượng lớn thắc mắc qua email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt.
- Có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc đã được chuyển cấp của khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng Zendesk hoặc phần mềm hỗ trợ tương đương.
- Có khả năng làm việc theo các mục tiêu KPI và mức dịch vụ được quy định rõ.
- Chú ý tốt đến chi tiết và có phương pháp làm việc vận hành ngăn nắp.
- Giao tiếp rõ ràng, thẳng thắn và có khả năng phối hợp trong nhóm làm việc nhịp độ nhanh.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực game xã hội, iGaming hoặc môi trường tương tự có quy định chặt chẽ và tập trung vào người chơi là một lợi thế.
- Vui lòng cung cấp địa điểm hiện tại của bạn trong đơn ứng tuyển.
Phúc lợi
- Quy trình hội nhập bài bản, các cột mốc có thể đo lường và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Cơ hội đảm nhận thêm trách nhiệm trong hoạt động vận hành và lãnh đạo nhóm.
- Được đầu tư phát triển chuyên môn.
- Hình thức làm việc từ xa.