Patrianna er et internasjonalt iGaming-, produkt- og teknologiselskap med hovedkontor i Gibraltar. Selskapet utvikler nettbaserte spillprodukter og spillapper for spillere over hele verden. Teamet arbeider med en fjernbasert arbeidsmodell innen strategi, produktutvikling og ledelse samt teknologi. Selskapet rekrutterer innen produkt, design, teknologi, markedsføring og drift.
Kundeservicemedarbeider (fjernarbeid, Filippinene)
Hjelp Patriannas spillere på sosiale spillplattformer via e-post, livechat og sosiale medier. Løs eskalerte saker og bidra til å opprettholde servicenivået i supporten.
Beskrivelse
- Løs kundehenvendelser og klager via e-post, livechat og sosiale medier.
- Håndter komplekse og eskalerte saker, koordiner med andre team og hold kundene oppdatert.
- Følg med på sakskøer, varsle om risiko for servicenivået og bidra til å fordele arbeidsmengden.
- Utarbeid Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports og Zendesk Problem Tickets korrekt og etter planen.
- Engasjer spillere med høy kundeverdi for å styrke lojaliteten og se muligheter for mersalg og kryssalg.
- Veiled nyansatte supportmedarbeidere og del innsikt om supportprosessene.
- Rapporter kundetrender til CS Manager for å bidra til løpende forbedringer.
Krav
- Dokumentert erfaring med kundeservice og håndtering av mange henvendelser via e-post, livechat og sosiale medier.
- Gode skriftlige kommunikasjonsevner.
- Erfaring med å løse komplekse eller eskalerte kundeproblemer.
- Praktisk erfaring med Zendesk eller tilsvarende supportprogramvare.
- Evne til å arbeide etter strukturerte mål for servicenivå og KPI-er.
- God sans for detaljer og en organisert tilnærming til operativt arbeid.
- Tydelig og åpen kommunikasjon samt evne til å samarbeide i et team med høyt tempo.
- Erfaring fra sosiale spill, iGaming eller et lignende regulert og spillerfokusert miljø er en fordel.
- Oppgi hvor du befinner deg nå i søknaden.
Fordeler
- Strukturert opplæring, målbare milepæler og en tydelig vei videre.
- Mulighet til å ta på seg et bredere ansvar for drift og teamledelse.
- Investering i faglig utvikling.
- Fjernarbeid.