Ang Patrianna ay isang internasyonal na kumpanya ng produkto at teknolohiya sa iGaming na may punong-tanggapan sa Gibraltar. Gumagawa ito ng mga produktong panglaro sa web at app para sa mga manlalaro sa buong mundo, kasama ang pangkat na inuuna ang remote na trabaho at nagtatrabaho sa estratehiya, pagbuo at pamamahala ng produkto, at teknolohiya. Kumuha ang kumpanya ng mga kawani para sa produkto, disenyo, teknolohiya, marketing, at operasyon.
Ahente ng Suporta sa Customer (Remote, Pilipinas)
Tinutulungan ang mga manlalaro ng social gaming ng Patrianna sa pamamagitan ng email, live chat, at social media. Humahawak ng mga kasong na-escalate at tumutulong na mapanatili ang antas ng serbisyo sa mga operasyon ng suporta.
Paglalarawan
- Humahawak ng mga tanong at reklamo ng customer sa pamamagitan ng email, live chat, at social media.
- Humahawak ng mga kumplikado at na-escalate na kaso, nakikipag-ugnayan sa ibang mga team, at nagbibigay ng mga update sa mga customer.
- Sinusubaybayan ang pila ng mga ticket, tinutukoy ang mga panganib sa antas ng serbisyo, at tumutulong na balansehin ang trabaho.
- Inihahanda nang tama at nasa oras ang Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports, at Zendesk Problem Tickets.
- Nakikipag-ugnayan sa mga manlalarong may mataas na halaga upang patatagin ang katapatan at matukoy ang mga pagkakataon para sa karagdagang at cross-selling.
- Tinuturuan ang mga bagong onboard na ahente at nagbabahagi ng kaalaman tungkol sa mga proseso ng suporta.
- Iniuulat ang mga trend ng customer sa CS Manager upang makatulong sa patuloy na pagpapahusay.
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa suporta sa customer at paghawak ng maraming tanong sa pamamagitan ng email, live chat, at social media.
- Mahuhusay na kasanayan sa pasulat na komunikasyon.
- May karanasan sa paglutas ng mga kumplikado o na-escalate na isyu ng customer.
- Praktikal na karanasan sa paggamit ng Zendesk o katulad na software para sa suporta.
- Kayang magtrabaho ayon sa mga nakatakdang target sa antas ng serbisyo at KPI.
- Maingat sa detalye at organisado sa pagsasagawa ng gawaing operasyonal.
- Malinaw at tapat makipagkomunika, at kayang makipagtulungan sa mabilis kumilos na team.
- Bentahe ang karanasan sa social gaming, iGaming, o katulad na kapaligirang regulado at nakatuon sa manlalaro.
- Ibigay ang kasalukuyan mong lokasyon sa aplikasyon.
Mga Benepisyo
- May istrukturang onboarding, nasusukat na mga milestone, at malinaw na landas para umunlad.
- Pagkakataong humawak ng mas malawak na responsibilidad sa operasyon at pamumuno ng team.
- Pamumuhunan sa propesyonal na pag-unlad.
- Ayos ng trabahong remote.