Patrianna
Patrianna
51 – 200 Medewerkers
AdviesGamingMarketing
Patrianna is een internationaal iGaming-product- en technologiebedrijf met het hoofdkantoor in Gibraltar. Het ontwikkelt web- en appgebaseerde gamingproducten voor spelers wereldwijd. Het remote-first-team werkt op het gebied van strategie, productontwikkeling en -management en technologie. Het bedrijf werft medewerkers voor product, design, technologie, marketing en operations.

Medewerker Klantenservice (Remote, Filipijnen)

Ondersteun de spelers van Patrianna’s social gaming-platform via e-mail, livechat en sociale media. Behandel geëscaleerde zaken en help het serviceniveau binnen de supportactiviteiten op peil te houden.

Beschrijving

  • Behandel vragen en klachten van klanten via e-mail, livechat en sociale media.
  • Pak complexe en geëscaleerde zaken op, stem af met andere teams en houd klanten op de hoogte.
  • Houd de ticketwachtrijen bij, signaleer risico’s voor serviceniveaus en help de werkbelasting in balans te houden.
  • Stel Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports en Zendesk Problem Tickets zorgvuldig en op tijd op.
  • Ga in gesprek met waardevolle spelers om de loyaliteit te versterken en kansen voor upselling en cross-selling te herkennen.
  • Begeleid pas ingewerkte agents en deel inzichten over supportprocessen.
  • Meld trends in klantvragen aan de CS Manager om doorlopende verbeteringen te ondersteunen.

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring in klantenservice met een groot aantal vragen via e-mail, livechat en sociale media.
  • Sterke schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Ervaring met het oplossen van complexe of geëscaleerde klantproblemen.
  • Praktische ervaring met Zendesk of vergelijkbare supportsoftware.
  • In staat om te werken volgens gestructureerde serviceniveaus en KPI-doelen.
  • Sterk oog voor detail en een georganiseerde aanpak van operationeel werk.
  • Duidelijke, open communicatie en het vermogen om samen te werken in een snel team.
  • Ervaring met social gaming, iGaming of een vergelijkbare gereguleerde, spelersgerichte omgeving is een pre.
  • Vermeld je huidige locatie in je sollicitatie.

Voordelen

  • Gestructureerde onboarding, meetbare mijlpalen en duidelijke doorgroeimogelijkheden.
  • De mogelijkheid om bredere operationele en leidinggevende verantwoordelijkheden op je te nemen.
  • Investering in professionele ontwikkeling.
  • Remote werkregeling.

Gerelateerde vacatures

Metropolitan YMCA of the Oranges

Senior controller bij een non-profitorganisatie

Metropolitan YMCA of the Oranges
1.001 – 5.000 Medewerkers
Non-profitOnderwijsWelzijn

Geef leiding aan de boekhouding, financiële verslaglegging, audits en interne controles voor de Metropolitan YMCA of the Oranges. Werk samen met de CFO aan het financiële beheer van een non-profitorganisatie met meerdere locaties.

Openen