Η Patrianna είναι μια διεθνής εταιρεία προϊόντων και τεχνολογίας iGaming με έδρα το Γιβραλτάρ. Αναπτύσσει διαδικτυακά προϊόντα παιχνιδιών και εφαρμογές για παίκτες σε όλο τον κόσμο, με ομάδα που εργάζεται με προτεραιότητα την εξ αποστάσεως εργασία στους τομείς της στρατηγικής, της ανάπτυξης και διαχείρισης προϊόντων και της τεχνολογίας. Η εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό στους τομείς των προϊόντων, του σχεδιασμού, της τεχνολογίας, του μάρκετινγκ και των λειτουργιών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Εξ αποστάσεως, Φιλιππίνες)
Υποστήριξη παικτών των κοινωνικών παιχνιδιών της Patrianna μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων και συμβολή στη διατήρηση των επιπέδων εξυπηρέτησης στις λειτουργίες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Χειρισμός σύνθετων και κλιμακωμένων υποθέσεων, συντονισμός με άλλες ομάδες και ενημέρωση των πελατών.
- Παρακολούθηση των ουρών αιτημάτων, επισήμανση κινδύνων για τα επίπεδα εξυπηρέτησης και συμβολή στην εξισορρόπηση του φόρτου εργασίας.
- Έγκαιρη και ακριβής προετοιμασία των Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports και Zendesk Problem Tickets.
- Επικοινωνία με παίκτες υψηλής αξίας για την ενίσχυση της αφοσίωσής τους και τον εντοπισμό ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Καθοδήγηση νεοπροσληφθέντων εκπροσώπων και ανταλλαγή γνώσεων σχετικά με τις διαδικασίες υποστήριξης.
- Αναφορά τάσεων πελατών στον/στην CS Manager για την υποστήριξη της συνεχούς βελτίωσης.
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διαχείριση μεγάλου όγκου ερωτημάτων μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας.
- Εμπειρία στην επίλυση σύνθετων ή κλιμακωμένων ζητημάτων πελατών.
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση του Zendesk ή αντίστοιχου λογισμικού υποστήριξης.
- Ικανότητα εργασίας με καθορισμένους στόχους επιπέδων εξυπηρέτησης και βασικούς δείκτες απόδοσης.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωμένη προσέγγιση στις λειτουργικές εργασίες.
- Σαφής και ειλικρινής επικοινωνία και ικανότητα συνεργασίας σε ομάδα με γρήγορους ρυθμούς.
- Η εμπειρία σε κοινωνικά παιχνίδια, iGaming ή παρόμοιο ρυθμιζόμενο περιβάλλον με επίκεντρο τους παίκτες αποτελεί πλεονέκτημα.
- Συμπεριλάβετε την τρέχουσα τοποθεσία σας στην αίτηση.
Παροχές
- Δομημένη ένταξη, μετρήσιμα ορόσημα και σαφής πορεία εξέλιξης.
- Ευκαιρία ανάληψης ευρύτερων αρμοδιοτήτων λειτουργίας και ηγεσίας ομάδας.
- Επένδυση στην επαγγελματική ανάπτυξη.
- Εξ αποστάσεως εργασία.