Patrianna je međunarodna tvrtka za iGaming proizvode i tehnologiju sa sjedištem u Gibraltaru. Razvija web i mobilne proizvode za igranje namijenjene igračima diljem svijeta. Njezin tim radi prvenstveno na daljinu i bavi se strategijom, razvojem i upravljanjem proizvodima te tehnologijom. Tvrtka zapošljava u područjima proizvoda, dizajna, tehnologije, marketinga i operacija.
Agent korisničke podrške (rad na daljinu, Filipini)
Pružajte podršku igračima Patrianne u društvenim igrama putem e-pošte, chata uživo i društvenih mreža. Rješavajte eskalirane slučajeve i pomažite u održavanju razine usluge u poslovima podrške.
Opis
- Rješavajte upite i pritužbe korisnika putem e-pošte, chata uživo i društvenih mreža.
- Obrađujte složene i eskalirane slučajeve, koordinirajte se s drugim timovima i redovito obavještavajte korisnike.
- Pratite redove zahtjeva, upozoravajte na rizike za razinu usluge i pomažite u ravnomjernoj raspodjeli posla.
- Točno i pravodobno pripremajte izvješća Big Winners, Play Safety, Legal View i End of Shift Reports te Zendesk Problem Tickets.
- Komunicirajte s igračima velike vrijednosti kako biste ojačali njihovu lojalnost i prepoznali prilike za dodatnu i unakrsnu prodaju.
- Podučavajte novozaposlene agente i dijelite uvide o procesima podrške.
- Izvještavajte voditelja korisničke podrške o trendovima među korisnicima radi kontinuiranog poboljšanja.
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u korisničkoj podršci i obradi velikog broja upita putem e-pošte, chata uživo i društvenih mreža.
- Izvrsne vještine pisane komunikacije.
- Iskustvo u rješavanju složenih ili eskaliranih korisničkih problema.
- Praktično iskustvo s alatom Zendesk ili usporedivim softverom za podršku.
- Sposobnost rada prema strukturiranim ciljevima razine usluge i KPI-jima.
- Izražena pažnja prema detaljima i organiziran pristup operativnom radu.
- Jasna i otvorena komunikacija te sposobnost suradnje u dinamičnom timu.
- Iskustvo u društvenim igrama, iGamingu ili sličnom reguliranom okruženju usmjerenom na igrače prednost je.
- U prijavi navedite svoju trenutačnu lokaciju.
Pogodnosti
- Strukturirano uvođenje u posao, mjerljivi ciljevi i jasan put napredovanja.
- Prilika za preuzimanje širih operativnih odgovornosti i vođenje tima.
- Ulaganje u profesionalni razvoj.
- Rad na daljinu.