A Patrianna egy Gibraltáron központtal rendelkező nemzetközi iGaming termék- és technológiai vállalat. Világszerte játékosok számára fejleszt webes és alkalmazásalapú játéktermékeket. Elsősorban távmunkában dolgozó csapata stratégiai, termékfejlesztési és termékmenedzsment-, valamint technológiai feladatokat lát el. A vállalat termék-, dizájn-, technológiai, marketing- és operációs területekre keres munkatársakat.
Ügyfélszolgálati munkatárs (távmunka, Fülöp-szigetek)
E-mailben, élő chaten és közösségi médián keresztül támogatja a Patrianna közösségi játékainak játékosait. Kezeli az eszkalált eseteket, és hozzájárul az ügyfélszolgálati műveletek szolgáltatási szintjének fenntartásához.
Leírás
- E-mailben, élő chaten és közösségi médián keresztül megválaszolja az ügyfelek kérdéseit és kezeli panaszaikat.
- Kezeli az összetett és eszkalált eseteket, egyeztet a többi csapattal, és tájékoztatja az ügyfeleket az ügyük alakulásáról.
- Nyomon követi a jegysorokat, jelzi a szolgáltatási szintet veszélyeztető kockázatokat, és segít kiegyensúlyozni a munkaterhelést.
- Pontosan és határidőre elkészíti a Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports és Zendesk Problem Tickets anyagokat.
- Kapcsolatot tart a nagy értékű játékosokkal, erősíti a hűségüket, és felismeri a kiegészítő, illetve keresztértékesítési lehetőségeket.
- Betanítja az újonnan felvett munkatársakat, és megosztja velük az ügyféltámogatási folyamatokkal kapcsolatos ismereteit.
- A folyamatos fejlesztés támogatására beszámol a CS Managernek az ügyfélelvárások és -viselkedés trendjeiről.
Követelmények
- Bizonyított ügyfélszolgálati tapasztalat nagy mennyiségű megkeresés kezelésében e-mailben, élő chaten és közösségi médián keresztül.
- Kiváló írásbeli kommunikációs készség.
- Tapasztalat összetett vagy eszkalált ügyfélproblémák megoldásában.
- Gyakorlati tapasztalat a Zendesk vagy hasonló ügyfélszolgálati szoftver használatában.
- Képesség meghatározott szolgáltatási szintű és KPI-célok szerint dolgozni.
- Nagyfokú figyelem a részletekre és szervezett munkavégzés az operatív feladatokban.
- Világos, őszinte kommunikáció, valamint együttműködési képesség gyors tempójú csapatban.
- A közösségi játékok, az iGaming vagy hasonlóan szabályozott, játékosközpontú területen szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Jelentkezésében adja meg jelenlegi tartózkodási helyét.
Juttatások
- Strukturált betanulás, mérhető mérföldkövek és világos előrelépési lehetőség.
- Lehetőség szélesebb körű operatív feladatok és csapatvezetői felelősség vállalására.
- Befektetés a szakmai fejlődésbe.
- Távmunka.