客戶支援專員（遠端，菲律賓）
透過電子郵件、即時聊天和社群媒體，為 Patrianna 社交遊戲平台的玩家提供支援。 處理升級案件，協助維持各項支援營運的服務水準。
說明
- 透過電子郵件、即時聊天和社群媒體處理客戶諮詢與申訴。
- 處理複雜及升級案件，與其他團隊協調，並持續向客戶更新進度。
- 追蹤工單佇列、標示服務水準風險，並協助平衡工作量。
- 準確並按時完成 Big Winners、Play Safety、Legal View、End of Shift Reports 和 Zendesk Problem Tickets。
- 與高價值玩家互動以增進忠誠度，並發掘追加銷售和交叉銷售機會。
- 指導新進客服專員，並分享支援流程方面的見解。
- 向客戶服務經理回報客戶趨勢，作為持續改善的參考。
職位要求
- 具備客戶支援經驗，能透過電子郵件、即時聊天和社群媒體處理大量諮詢。
- 具備優秀的書面溝通能力。
- 具備解決複雜客戶問題或升級案件的經驗。
- 具備使用 Zendesk 或同類支援軟體的實務經驗。
- 能夠在明確的服務水準和 KPI 目標下工作。
- 注重細節，並能有條理地執行營運工作。
- 溝通清楚坦誠，並能在步調快速的團隊中協作。
- 具備社交遊戲、iGaming 或類似受監管且以玩家為中心的環境經驗者尤佳。
- 請在申請中提供您目前所在的地點。
福利待遇
- 提供系統化的到職培訓、可衡量的階段目標和明確的發展路徑。
- 有機會承擔更廣泛的營運及團隊領導職責。
- 提供專業發展資源。
- 遠端工作安排。