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Patrianna
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGamingMarketing
Patrianna ist ein internationales iGaming-Unternehmen für Produkte und Technologie mit Hauptsitz in Gibraltar. Das Unternehmen entwickelt web- und appbasierte Spieleangebote für Spielerinnen und Spieler weltweit. Das Remote-First-Team arbeitet in den Bereichen Strategie, Produktentwicklung und -management sowie Technologie. Patrianna stellt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bereichen Produkt, Design, Technologie, Marketing und Betrieb ein.
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Kundenservice-Mitarbeiter (Remote, Philippinen)

Unterstütze Patriannas Social-Gaming-Spieler per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien. Bearbeite eskalierte Fälle und trage dazu bei, die Servicequalität im Supportbetrieb zu sichern.

BRBrasilienCRCosta RicaMXMexikoPHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeite Kundenanfragen und Beschwerden per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien.
  • Übernimm komplexe und eskalierte Fälle, stimme dich mit anderen Teams ab und halte Kunden auf dem Laufenden.
  • Behalte Ticket-Warteschlangen im Blick, weise auf Risiken für Service-Level hin und unterstütze eine ausgewogene Arbeitsverteilung.
  • Erstelle Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports und Zendesk Problem Tickets sorgfältig und fristgerecht.
  • Kommuniziere mit umsatzstarken Spielern, um die Kundenbindung zu stärken und Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling zu erkennen.
  • Unterstütze neu eingearbeitete Agents und teile Erkenntnisse zu Supportprozessen.
  • Berichte dem CS Manager über Trends bei Kundenanfragen, um laufende Verbesserungen zu unterstützen.

Anforderungen

  • Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice mit einem hohen Aufkommen an Anfragen per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien.
  • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit der Lösung komplexer oder eskalierter Kundenanliegen.
  • Praktische Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbarer Support-Software.
  • Fähigkeit, innerhalb strukturierter Service-Level- und KPI-Ziele zu arbeiten.
  • Ausgeprägte Sorgfalt und eine organisierte Arbeitsweise bei operativen Aufgaben.
  • Klare, offene Kommunikation und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Team zusammenzuarbeiten.
  • Erfahrung mit Social Gaming, iGaming oder einem ähnlich regulierten, spielerorientierten Umfeld ist von Vorteil.
  • Gib bei deiner Bewerbung deinen aktuellen Wohnort an.

Zusatzleistungen

  • Strukturierte Einarbeitung, messbare Meilensteine und klare Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Die Möglichkeit, weitergehende operative Aufgaben und Teamverantwortung zu übernehmen.
  • Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Remote-Arbeitsmodell.

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