Patrianna ialah sebuah syarikat produk dan teknologi iGaming antarabangsa yang beribu pejabat di Gibraltar. Syarikat ini membangunkan produk permainan berasaskan web dan aplikasi untuk pemain di seluruh dunia, dengan pasukan yang mengutamakan kerja jarak jauh dan bekerja dalam bidang strategi, pembangunan serta pengurusan produk, dan teknologi. Syarikat ini mengambil pekerja dalam bidang produk, reka bentuk, teknologi, pemasaran dan operasi.
Ejen Sokongan Pelanggan (Jarak Jauh, Filipina)
Menyokong pemain permainan sosial Patrianna melalui e-mel, sembang langsung dan media sosial. Mengendalikan kes yang dieskalasikan serta membantu mengekalkan tahap perkhidmatan dalam operasi sokongan.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan dan aduan pelanggan melalui e-mel, sembang langsung dan media sosial.
- Mengurus kes yang rumit dan dieskalasikan, menyelaras dengan pasukan lain serta memberikan perkembangan kepada pelanggan.
- Memantau barisan tiket, mengenal pasti risiko tahap perkhidmatan dan membantu mengimbangi beban kerja.
- Menyediakan Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports dan Zendesk Problem Tickets dengan tepat dan mengikut jadual.
- Berinteraksi dengan pemain bernilai tinggi untuk mengukuhkan kesetiaan serta mengenal pasti peluang jualan tambahan dan silang.
- Membimbing ejen yang baru menyertai pasukan dan berkongsi pandangan tentang proses sokongan.
- Melaporkan trend pelanggan kepada CS Manager untuk memaklumkan penambahbaikan berterusan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman sokongan pelanggan yang terbukti, termasuk mengendalikan pertanyaan dalam jumlah tinggi melalui e-mel, sembang langsung dan media sosial.
- Kemahiran komunikasi bertulis yang mantap.
- Berpengalaman menyelesaikan isu pelanggan yang rumit atau dieskalasikan.
- Pengalaman praktikal menggunakan Zendesk atau perisian sokongan yang setanding.
- Mampu bekerja mengikut sasaran tahap perkhidmatan dan KPI yang berstruktur.
- Teliti dan teratur dalam menjalankan tugas operasi.
- Berkomunikasi dengan jelas dan terus terang serta mampu bekerjasama dalam pasukan yang pantas.
- Pengalaman dalam permainan sosial, iGaming atau persekitaran serupa yang dikawal selia dan berfokuskan pemain merupakan satu kelebihan.
- Nyatakan lokasi semasa anda dalam permohonan.
Faedah
- Orientasi berstruktur, pencapaian yang boleh diukur dan laluan kemajuan yang jelas.
- Peluang untuk memikul tanggungjawab operasi dan kepimpinan pasukan yang lebih luas.
- Pelaburan dalam pembangunan profesional.
- Aturan kerja jarak jauh.