20four7VA
20four7VA
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
20four7VA propose des services d’assistants virtuels à distance aux entreprises qui recherchent un soutien opérationnel flexible. Son équipe intervient dans les tâches administratives, les opérations commerciales, le marketing, la logistique et l’assistance technique, offrant aux clients des solutions de renfort personnalisables à mesure que leurs besoins évoluent. L’entreprise accompagne des organisations de différentes tailles et les aide à déléguer les tâches essentielles tout en restant concentrées sur leurs priorités générales.

Assistant virtuel à distance pour la prise de rendez-vous sortants

Passez des appels sortants aux titulaires de contrats pour une agence de services financiers afin d’organiser des bilans annuels et des consultations. Utilisez les scripts de campagne et les outils de suivi client pour gérer les rendez-vous et les relances.

Description

  • Appelez les titulaires actuels de contrats pour organiser des bilans annuels et des consultations.
  • Relancez les clients au sujet des contrats résiliés, des paiements manqués, des changements bancaires et de leurs autres besoins.
  • Expliquez le motif de chaque appel avec professionnalisme, en utilisant les informations client approuvées.
  • Répondez aux questions courantes, traitez les objections et orientez les échanges vers la prise de rendez-vous.
  • Planifiez les rendez-vous et gérez l’agenda du conseiller.
  • Passez des appels sortants avec Dialpad.
  • Choisissez le script adapté à chaque groupe de clients et à chaque campagne de prospection.
  • Menez des conversations naturelles et assurées tout en respectant les messages approuvés.
  • Consignez les résultats des appels, les réponses des clients et les relances nécessaires.
  • Écoutez les enregistrements d’appels et tenez compte des retours pour améliorer vos performances.
  • Tenez à jour les listes de clients, les dossiers de rendez-vous et les feuilles de suivi.
  • Organisez les appels selon la campagne et le type de client.
  • Suivez les rappels et les rendez-vous de suivi en attente.
  • Communiquez régulièrement sur l’activité téléphonique et les rendez-vous planifiés.
  • Apportez un soutien opérationnel adapté aux tâches afin d’améliorer l’efficacité du client, la prestation de services ou les opérations.

Exigences

  • Une expérience des appels sortants ou de la prise de rendez-vous est requise.
  • Une solide expérience du service client par téléphone est requise.
  • Une excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est requise.
  • Capacité à suivre plusieurs scripts avec précision.
  • Une expérience dans le traitement des objections courantes et la prise de rendez-vous est fortement souhaitée.
  • Une expérience dans les services financiers ou au sein d’une agence d’assurance est souhaitée.
  • Une expérience de Dialpad ou d’une plateforme d’appels similaire est souhaitée.
  • Une expérience de la gestion de feuilles de calcul et de dossiers clients est souhaitée.
  • Aisance et expérience dans la communication téléphonique sortante avec les clients.
  • Bonne capacité d’écoute et aptitude à créer naturellement un lien de confiance.
  • Grand sens de l’organisation et souci du détail.
  • Ouverture au coaching et capacité à appliquer rapidement les retours reçus.
  • Aisance dans le traitement des objections tout en maintenant des conversations naturelles.
  • Fiabilité, régularité et responsabilité quant aux résultats.
  • La connaissance de Dialpad est souhaitée.
  • La connaissance de Google Sheets ou de Microsoft Excel est requise.
  • La connaissance des plateformes de messagerie et de calendrier est requise.
  • La connaissance des systèmes de suivi client ou CRM est requise.
  • Disponibilité pour 20 heures contractuelles par semaine, du lundi au vendredi.
  • Disponibilité pendant des horaires de travail flexibles selon l’heure de l’Est des États-Unis.
  • Capacité à travailler comme prestataire indépendant dans le cadre d’un accord-cadre de services et d’un cahier des charges.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Paiements hebdomadaires.
  • Accès à un éventail de postes à pourvoir.
  • Formation gratuite et développement des compétences.
  • Accompagnement et conseils continus.
  • Une communauté active et solidaire.
  • Possibilité d’augmenter le nombre d’heures contractuelles à mesure que les responsabilités évoluent.

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