20four7VA świadczy dla firm usługi zdalnych wirtualnych asystentów, zapewniając elastyczne wsparcie operacyjne. Jej zespół zajmuje się zadaniami administracyjnymi, obsługą operacyjną firm, marketingiem, logistyką i wsparciem technicznym, oferując klientom elastycznie dopasowane wsparcie kadrowe w miarę zmieniających się potrzeb. Firma obsługuje organizacje różnej wielkości i pomaga im delegować kluczowe zadania, aby mogły skupić się na szerszych priorytetach biznesowych.
Zdalny wirtualny asystent do połączeń wychodzących i umawiania spotkań
Wykonuj połączenia wychodzące do posiadaczy polis w agencji usług finansowych, aby umawiać coroczne przeglądy i konsultacje. Korzystaj ze skryptów kampanii i narzędzi do ewidencji klientów, aby planować spotkania i dalsze kontakty.
Opis
- Dzwoń do obecnych posiadaczy polis, aby umawiać coroczne przeglądy i konsultacje.
- Kontaktuj się w sprawie wygasłych polis, pominiętych płatności, zmian danych bankowych i innych potrzeb klientów.
- Profesjonalnie wyjaśniaj powód każdego połączenia, korzystając z zatwierdzonych informacji o kliencie.
- Odpowiadaj na typowe pytania, reaguj na obiekcje i kieruj rozmowę ku umówieniu spotkania.
- Umawiaj spotkania i zarządzaj kalendarzem doradcy.
- Wykonuj połączenia wychodzące za pomocą Dialpad.
- Dobieraj odpowiedni skrypt do każdej grupy klientów i kampanii kontaktowej.
- Prowadź rozmowy w naturalny i pewny sposób, przestrzegając zatwierdzonych komunikatów.
- Zapisuj wyniki połączeń, odpowiedzi klientów i wymagane dalsze działania.
- Odsłuchuj nagrania rozmów i wykorzystuj informacje zwrotne do poprawy wyników.
- Dbaj o dokładność list klientów, rejestrów spotkań i arkuszy do śledzenia.
- Organizuj kontakt według kampanii i typów klientów.
- Monitoruj oczekujące oddzwonienia i kolejne spotkania.
- Regularnie przekazuj informacje o połączeniach i umówionych spotkaniach.
- Zapewniaj specjalistyczne wsparcie biznesowe, aby poprawiać efektywność obsługi klientów, jakość usług lub działania operacyjne.
Wymagania
- Wymagane doświadczenie w wykonywaniu połączeń wychodzących lub umawianiu spotkań.
- Wymagane duże doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta.
- Wymagana bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Konieczna jest umiejętność dokładnego stosowania wielu skryptów.
- Doświadczenie w reagowaniu na typowe obiekcje i umawianiu spotkań będzie dużym atutem.
- Preferowane doświadczenie w usługach finansowych lub agencji ubezpieczeniowej.
- Preferowana znajomość Dialpad lub podobnej platformy telefonicznej.
- Preferowane doświadczenie w prowadzeniu arkuszy kalkulacyjnych i dokumentacji klientów.
- Pewność siebie i doświadczenie w telefonicznej komunikacji wychodzącej z klientami.
- Dobre umiejętności słuchania i naturalnego nawiązywania relacji.
- Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Otwartość na coaching i szybkie wdrażanie informacji zwrotnych.
- Umiejętność reagowania na obiekcje przy zachowaniu naturalnego toku rozmowy.
- Rzetelność, konsekwencja i odpowiedzialność za wyniki.
- Znajomość Dialpad będzie atutem.
- Wymagana znajomość Google Sheets lub Microsoft Excel.
- Wymagana znajomość poczty elektronicznej i platform kalendarzowych.
- Wymagana znajomość systemów ewidencji klientów lub CRM.
- Dyspozycyjność przez 20 godzin kontraktowych tygodniowo, od poniedziałku do piątku.
- Dyspozycyjność w elastycznych godzinach pracy według czasu wschodniego USA.
- Możliwość pracy jako niezależny wykonawca na podstawie Master Services Agreement i Statement of Work.
Benefity
- Konkurencyjne stawki.
- Cotygodniowe wypłaty.
- Dostęp do wielu aktualnych ofert pracy.
- Bezpłatne szkolenia i rozwój umiejętności.
- Stałe wsparcie i wskazówki.
- Aktywna społeczność oferująca wsparcie.
- Możliwość zwiększenia liczby godzin kontraktowych wraz ze wzrostem zakresu obowiązków.