遠端外撥預約助理
為金融服務機構的保戶致電外撥，安排年度檢視與諮詢。 運用推廣話術和客戶追蹤工具管理預約及後續聯繫。
說明
- 致電現有保戶，安排年度檢視與諮詢。
- 追蹤失效保單、逾期繳款、銀行資料異動及其他客戶需求。
- 使用經核准的客戶資訊，專業地說明每通電話的目的。
- 回答常見問題、處理疑慮，並引導對話以預約為目標。
- 安排預約並管理顧問的行事曆。
- 使用 Dialpad 撥打外撥電話。
- 依客戶群組和推廣活動選用合適的話術。
- 遵循核准訊息內容，同時保持對話自然且有自信。
- 記錄通話結果、客戶回應及所需的後續聯繫。
- 檢視通話錄音並根據回饋改善表現。
- 準確維護客戶名單、預約紀錄和追蹤試算表。
- 依推廣活動和客戶類型安排外聯工作。
- 追蹤待回電事項和後續預約。
- 定期提供通話活動和已安排預約的進度。
- 提供符合特定任務需求的業務支援，提升客戶效率、服務交付或營運表現。
職位要求
- 須具備外撥電話或預約安排經驗。
- 須具備豐富的電話客戶服務經驗。
- 須具備優秀的英語口說及書寫能力。
- 能準確遵循多套話術。
- 具備處理常見疑慮及安排預約的經驗者尤佳。
- 具備金融服務業或保險機構經驗者尤佳。
- 具備 Dialpad 或類似通話平台使用經驗者尤佳。
- 具備管理試算表及客戶紀錄的經驗者尤佳。
- 具備自信，且有透過外撥電話與客戶溝通的經驗。
- 善於傾聽，並能自然地與客戶建立融洽關係。
- 組織能力強，注重細節。
- 樂於接受指導，並能迅速落實回饋。
- 能妥善處理疑慮，同時維持自然的對話。
- 可靠、穩定，並對工作成果負責。
- 熟悉 Dialpad 者尤佳。
- 須熟悉 Google Sheets 或 Microsoft Excel。
- 須熟悉電子郵件和行事曆平台。
- 須熟悉客戶追蹤或 CRM 系統。
- 每週一至週五可工作 20 個合約工時。
- 可配合彈性的美東時間工作時段。
- 能依據主服務協議及工作說明書，以獨立承包商身分工作。
福利待遇
- 具競爭力的報酬。
- 每週付款。
- 可應徵多種開放職缺。
- 免費培訓與技能發展。
- 持續提供支援與指導。
- 互助活躍的社群。
- 隨職責增加，合約工時可能相應增加。