
20four7VA ให้บริการผู้ช่วยเสมือนระยะไกลแก่ธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนด้านการดำเนินงานอย่างยืดหยุ่น ทีมงานของบริษัททำงานครอบคลุมด้านธุรการ การดำเนินธุรกิจ การตลาด โลจิสติกส์ และการสนับสนุนด้านเทคนิค ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบุคลากรสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้ บริษัทให้บริการองค์กรหลากหลายขนาด และมุ่งช่วยให้องค์กรมอบหมายงานสำคัญบางส่วนออกไป เพื่อให้สามารถให้ความสำคัญกับเป้าหมายทางธุรกิจในภาพรวมได้มากขึ้น
ผู้ช่วยเสมือนจัดนัดหมายทางโทรศัพท์ขาออกแบบรีโมต
โทรหาผู้ถือกรมธรรม์ของบริษัทบริการทางการเงินเพื่อนัดหมายทบทวนกรมธรรม์ประจำปีและรับคำปรึกษา ใช้สคริปต์แคมเปญและเครื่องมือติดตามลูกค้าเพื่อจัดการตารางนัดหมายและการติดตามผล
รายละเอียด
- โทรหาผู้ถือกรมธรรม์ปัจจุบันเพื่อนัดหมายทบทวนประจำปีและรับคำปรึกษา
- ติดตามเรื่องกรมธรรม์ที่ขาดอายุ การชำระเงินที่พลาดไป การเปลี่ยนแปลงบัญชีธนาคาร และความต้องการอื่น ๆ ของลูกค้า
- อธิบายเหตุผลในการโทรอย่างมืออาชีพ โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่ได้รับอนุมัติ
- ตอบคำถามทั่วไป รับมือข้อโต้แย้ง และชวนสนทนาไปสู่การนัดหมาย
- จัดตารางนัดหมายและดูแลปฏิทินของที่ปรึกษา
- โทรออกโดยใช้ Dialpad
- เลือกสคริปต์ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าและแคมเปญติดต่อลูกค้าแต่ละรายการ
- สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและมั่นใจ พร้อมปฏิบัติตามข้อความที่ได้รับอนุมัติ
- บันทึกผลการโทร การตอบกลับของลูกค้า และสิ่งที่ต้องติดตามต่อ
- ทบทวนบันทึกเสียงการโทรและนำข้อเสนอแนะไปปรับปรุงผลงาน
- ดูแลรายชื่อลูกค้า บันทึกการนัดหมาย และสเปรดชีตติดตามให้ถูกต้อง
- จัดระเบียบการติดต่อตามแคมเปญและประเภทลูกค้า
- ติดตามการโทรกลับและการนัดหมายที่รอดำเนินการ
- รายงานความคืบหน้าเกี่ยวกับการโทรและการนัดหมายที่จัดไว้เป็นประจำ
- สนับสนุนงานธุรกิจเฉพาะด้านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานกับลูกค้า การให้บริการ หรือการดำเนินงาน
คุณสมบัติ
- ต้องมีประสบการณ์โทรออกหาลูกค้าหรือจัดนัดหมาย
- ต้องมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นอย่างดี
- ต้องมีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับยอดเยี่ยม
- สามารถทำตามสคริปต์หลายชุดได้อย่างถูกต้อง
- หากมีประสบการณ์รับมือข้อโต้แย้งทั่วไปและจัดนัดหมายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในบริการทางการเงินหรือบริษัทประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Dialpad หรือแพลตฟอร์มโทรศัพท์ที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์จัดการสเปรดชีตและประวัติลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มั่นใจและมีประสบการณ์สื่อสารกับลูกค้าผ่านการโทรออก
- มีทักษะการฟังที่ดีและสามารถสร้างความคุ้นเคยกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- จัดการงานเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
- เปิดรับการสอนงานและนำข้อเสนอแนะไปปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว
- รับมือข้อโต้แย้งได้โดยยังคงสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ
- เชื่อถือได้ ทำงานสม่ำเสมอ และรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ Dialpad จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีความรู้เกี่ยวกับ Google Sheets หรือ Microsoft Excel
- ต้องใช้แพลตฟอร์มอีเมลและปฏิทินได้
- ต้องใช้ระบบติดตามลูกค้าหรือ CRM ได้
- พร้อมทำงานตามสัญญา 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- พร้อมทำงานในเวลาทำการฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ ที่ยืดหยุ่นได้
- สามารถทำงานในฐานะผู้รับจ้างอิสระภายใต้ข้อตกลงการให้บริการหลักและขอบเขตงาน
สวัสดิการ
- อัตราค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- จ่ายเงินรายสัปดาห์
- เข้าถึงตำแหน่งงานที่เปิดรับได้หลากหลาย
- ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะฟรี
- รับการสนับสนุนและคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง
- ชุมชนที่กระตือรือร้นและพร้อมให้การสนับสนุน
- มีโอกาสเพิ่มชั่วโมงทำงานตามสัญญาเมื่อความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น