원격 아웃바운드 예약 설정 가상 비서
금융 서비스 기관의 보험 계약자에게 아웃바운드 전화를 걸어 연례 검토와 상담을 예약합니다. 캠페인 스크립트와 고객 추적 도구를 사용해 일정 및 후속 조치를 관리합니다.
설명
- 기존 보험 계약자에게 전화해 연례 검토와 상담을 예약합니다.
- 실효된 보험, 미납금, 은행 정보 변경 및 기타 고객 요구 사항을 후속 확인합니다.
- 승인된 고객 정보를 활용해 각 통화의 목적을 전문적으로 설명합니다.
- 일반적인 질문에 답하고 이의를 처리하며 예약으로 이어지도록 대화를 이끕니다.
- 예약을 잡고 어드바이저의 일정을 관리합니다.
- Dialpad를 사용해 아웃바운드 전화를 겁니다.
- 고객 그룹과 아웃리치 캠페인에 적합한 스크립트를 선택합니다.
- 승인된 메시지를 준수하면서 자연스럽고 자신감 있게 대화합니다.
- 통화 결과, 고객 응답 및 필요한 후속 조치를 기록합니다.
- 통화 녹음을 검토하고 피드백을 활용해 업무 성과를 개선합니다.
- 고객 목록, 예약 기록 및 추적 스프레드시트를 정확하게 관리합니다.
- 캠페인과 고객 유형별로 아웃리치 업무를 정리합니다.
- 대기 중인 회신 전화와 후속 예약을 확인합니다.
- 통화 활동과 예약 현황을 정기적으로 공유합니다.
- 고객의 효율성, 서비스 제공 또는 운영 개선을 위해 업무별 비즈니스 지원을 제공합니다.
지원 자격
- 아웃바운드 전화 또는 예약 설정 경험이 필요합니다.
- 전화 고객 서비스 경험이 풍부해야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나야 합니다.
- 여러 스크립트를 정확하게 따를 수 있어야 합니다.
- 일반적인 이의에 대응하고 예약을 잡은 경험이 있으면 우대합니다.
- 금융 서비스 업계 또는 보험 대리점 경험이 있으면 우대합니다.
- Dialpad 또는 유사한 통화 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 스프레드시트 및 고객 기록 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- 자신감을 갖고 아웃바운드 전화로 고객과 소통한 경험이 있어야 합니다.
- 경청 능력이 뛰어나고 자연스럽게 친밀감을 형성할 수 있어야 합니다.
- 체계적이며 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 코칭을 열린 자세로 받아들이고 피드백을 빠르게 실천할 수 있어야 합니다.
- 대화의 자연스러움을 유지하면서 이의를 처리할 수 있어야 합니다.
- 신뢰할 수 있고 꾸준하며 결과에 책임을 져야 합니다.
- Dialpad 지식이 있으면 우대합니다.
- Google Sheets 또는 Microsoft Excel 지식이 필요합니다.
- 이메일 및 캘린더 플랫폼 지식이 필요합니다.
- 고객 추적 또는 CRM 시스템 지식이 필요합니다.
- 월요일부터 금요일까지 주 20시간 계약 업무가 가능해야 합니다.
- 유연한 미국 동부 시간대의 업무 시간에 근무할 수 있어야 합니다.
- 기본 서비스 계약 및 업무 범위 명세서에 따라 독립 계약자로 일할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보수.
- 주급 지급.
- 다양한 채용 중인 직무에 지원할 기회.
- 무료 교육 및 역량 개발.
- 지속적인 지원과 안내.
- 활기차고 서로 돕는 커뮤니티.
- 담당 업무가 늘어남에 따라 계약 시간이 증가할 가능성.