20four7VA предоставя услуги на дистанционни виртуални асистенти за компании, които търсят гъвкава оперативна подкрепа. Екипът му работи по административни задачи, бизнес операции, маркетинг, логистика и техническа помощ, като осигурява на клиентите достъп до персонализирана кадрова подкрепа според развитието на техните потребности. Компанията обслужва организации с различен размер и се стреми да им помогне да делегират основната работа, като същевременно запазят фокуса си върху по-широките бизнес приоритети.
Виртуален асистент за уговаряне на срещи по телефона
Обаждайте се на притежатели на полици от финансова агенция и уговаряйте годишни прегледи и консултации. Използвайте скриптове за кампании и инструменти за проследяване на клиенти при насрочването и последващата комуникация.
Описание
- Обаждайте се на настоящи притежатели на полици, за да уговаряте годишни прегледи и консултации.
- Свързвайте се с клиенти във връзка с изтекли полици, пропуснати плащания, промени в банковите данни и други техни нужди.
- Обяснявайте професионално причината за всяко обаждане, като използвате одобрена информация за клиента.
- Отговаряйте на обичайни въпроси, адресирайте възражения и насочвайте разговора към уговаряне на среща.
- Насрочвайте срещи и управлявайте календара на консултанта.
- Провеждайте изходящи обаждания чрез Dialpad.
- Избирайте подходящия скрипт за всяка група клиенти и кампания за контакт.
- Водете разговорите естествено и уверено, като се придържате към одобрените послания.
- Записвайте резултатите от обажданията, отговорите на клиентите и необходимите последващи действия.
- Преглеждайте записите на разговорите и използвайте обратната връзка, за да подобрявате работата си.
- Поддържайте точни списъци с клиенти, записи за срещи и електронни таблици за проследяване.
- Организирайте контактите според кампанията и типа клиент.
- Следете предстоящите обратни обаждания и последващите срещи.
- Предоставяйте редовна информация за обажданията и насрочените срещи.
- Осигурявайте бизнес подкрепа за конкретни задачи с цел подобряване на ефективността на клиента, предоставянето на услуги или работните процеси.
Изисквания
- Изисква се опит с изходящи обаждания или уговаряне на срещи.
- Изисква се солиден опит в обслужването на клиенти по телефона.
- Изисква се отлично владеене на говорим и писмен английски език.
- Способност за точно следване на няколко скрипта.
- Опитът с адресиране на обичайни възражения и уговаряне на срещи е голямо предимство.
- Опитът във финансовите услуги или в застрахователна агенция е предимство.
- Опитът с Dialpad или сходна платформа за обаждания е предимство.
- Опитът с електронни таблици и клиентски досиета е предимство.
- Уверена комуникация с клиенти при изходящи обаждания и опит в тази дейност.
- Добри умения за слушане и способност за естествено изграждане на добри взаимоотношения.
- Отлична организираност и внимание към детайла.
- Отвореност към наставничество и способност за бързо прилагане на обратната връзка.
- Уверено справяне с възражения, като разговорите остават естествени.
- Надеждност, последователност и отговорност за резултатите.
- Познанията по Dialpad са предимство.
- Изискват се познания по Google Sheets или Microsoft Excel.
- Изискват се познания за платформи за електронна поща и календари.
- Изискват се познания за системи за проследяване на клиенти или CRM.
- Възможност за 20 договорени часа седмично, от понеделник до петък.
- Възможност за работа в гъвкаво работно време по източноамериканско време.
- Възможност за работа като независим изпълнител по рамково споразумение за услуги и описание на обхвата на работата.
Придобивки
- Конкурентни ставки.
- Седмични плащания.
- Достъп до разнообразни свободни позиции.
- Безплатно обучение и развитие на уменията.
- Постоянна подкрепа и насоки.
- Подкрепяща и активна общност.
- Възможност за увеличаване на договорените часове с нарастването на отговорностите.