20four7VA надає компаніям послуги віддалених віртуальних асистентів, забезпечуючи гнучку операційну підтримку. Її команда виконує адміністративні завдання, підтримує бізнес-процеси, маркетинг, логістику й технічні напрямки, надаючи клієнтам індивідуально налаштовану кадрову підтримку відповідно до зміни їхніх потреб. Компанія працює з організаціями різного розміру та допомагає їм делегувати важливі завдання, зосереджуючись на ширших бізнес-пріоритетах.
Віддалений віртуальний асистент з вихідних дзвінків і призначення зустрічей
Телефонуйте власникам страхових полісів від імені фінансової агенції, щоб призначати щорічні огляди та консультації. Користуйтеся сценаріями кампаній і засобами обліку клієнтів для планування зустрічей і подальших контактів.
Опис
- Телефонуйте чинним власникам полісів, щоб призначати щорічні огляди та консультації.
- Звертайтеся до клієнтів щодо полісів, термін дії яких закінчився, пропущених платежів, змін банківських реквізитів та інших потреб.
- Професійно пояснюйте причину кожного дзвінка, використовуючи затверджену інформацію про клієнта.
- Відповідайте на типові запитання, опрацьовуйте заперечення та спрямовуйте розмову до призначення зустрічі.
- Призначайте зустрічі та ведіть календар консультанта.
- Здійснюйте вихідні дзвінки за допомогою Dialpad.
- Добирайте відповідний сценарій для кожної групи клієнтів і кампанії.
- Підтримуйте природний і впевнений тон розмови, дотримуючись затверджених формулювань.
- Фіксуйте результати дзвінків, відповіді клієнтів і необхідні подальші дії.
- Переглядайте записи дзвінків і використовуйте відгуки для покращення роботи.
- Підтримуйте точність списків клієнтів, записів про зустрічі та таблиць обліку.
- Організовуйте контакти за кампаніями й типами клієнтів.
- Відстежуйте заплановані зворотні дзвінки та подальші зустрічі.
- Регулярно звітуйте про дзвінки та призначені зустрічі.
- Надавайте спеціалізовану ділову підтримку, щоб підвищувати ефективність роботи з клієнтами, якість обслуговування або операційну діяльність.
Вимоги
- Обов’язковий досвід вихідних дзвінків або призначення зустрічей.
- Обов’язковий значний досвід телефонного обслуговування клієнтів.
- Необхідне відмінне усне й письмове володіння англійською мовою.
- Необхідно точно дотримуватися кількох сценаріїв дзвінків.
- Буде перевагою досвід роботи з типовими запереченнями та призначення зустрічей.
- Бажаний досвід роботи у сфері фінансових послуг або страховій агенції.
- Бажаний досвід роботи з Dialpad або подібною платформою для дзвінків.
- Бажаний досвід роботи з таблицями та клієнтськими записами.
- Впевнене спілкування з клієнтами телефоном під час вихідних дзвінків і відповідний досвід.
- Уважне слухання та вміння природно налагоджувати контакт.
- Висока організованість і пильна увага до деталей.
- Готовність сприймати рекомендації та швидко застосовувати відгуки.
- Уміння працювати із запереченнями, зберігаючи природність розмови.
- Надійність, послідовність і відповідальність за результати.
- Знання Dialpad буде перевагою.
- Необхідне знання Google Sheets або Microsoft Excel.
- Необхідне знання електронної пошти й календарних платформ.
- Необхідне знання систем обліку клієнтів або CRM.
- Готовність працювати за контрактом 20 годин на тиждень із понеділка по п’ятницю.
- Готовність працювати у гнучкі години в межах робочого дня за східним часом США.
- Можливість працювати незалежним підрядником на умовах Master Services Agreement і Statement of Work.
Переваги
- Конкурентні ставки.
- Щотижневі виплати.
- Доступ до широкого вибору відкритих вакансій.
- Безкоштовне навчання та розвиток навичок.
- Постійна підтримка й рекомендації.
- Активна спільнота, готова допомогти.
- Можливість збільшити кількість контрактних годин у міру розширення обов’язків.