リモート発信型アポイント設定アシスタント
金融サービス機関の契約者に電話で連絡し、年次レビューや相談の予約を設定します。 キャンペーン用スクリプトと顧客管理ツールを使い、予約やフォローアップを管理します。
仕事内容
- 既存の契約者に電話をかけ、年次レビューや相談の予約を設定します。
- 失効した保険契約、支払い漏れ、銀行情報の変更、その他の顧客ニーズについてフォローアップします。
- 承認済みの顧客情報を用いて、電話の目的を丁寧に説明します。
- よくある質問に答え、懸念に対応し、予約につながるよう会話を進めます。
- 予約を設定し、アドバイザーの予定を管理します。
- Dialpad を使用して発信します。
- 顧客グループやキャンペーンに応じたスクリプトを選びます。
- 承認されたメッセージに沿いながら、自然で自信のある会話を心がけます。
- 通話結果、顧客の回答、必要なフォローアップを記録します。
- 通話録音を確認し、フィードバックを活用して業務を改善します。
- 顧客リスト、予約記録、追跡用スプレッドシートを正確に管理します。
- キャンペーンや顧客の種類ごとにアウトリーチを整理します。
- 折り返し連絡待ちの案件やフォローアップ予約を確認します。
- 通話状況や設定済みの予約について定期的に報告します。
- 顧客の業務効率、サービス提供、または運営の改善に向け、タスクに応じた業務支援を行います。
応募要件
- 発信業務またはアポイント設定の経験が必要です。
- 電話での優れたカスタマーサービス経験が必要です。
- 優れた英語の会話力と文章力が必要です。
- 複数のスクリプトに正確に従えることが必要です。
- よくある懸念への対応や予約設定の経験があれば尚可です。
- 金融サービス業界または保険代理店での経験があれば尚可です。
- Dialpad または同様の通話プラットフォームの使用経験があれば尚可です。
- スプレッドシートや顧客記録の管理経験があれば尚可です。
- 自信を持って電話で顧客とやりとりできる経験があること。
- 傾聴力があり、自然に信頼関係を築けること。
- 整理整頓が得意で、細部に注意を払えること。
- 指導を前向きに受け入れ、フィードバックをすぐに実践できること。
- 会話の自然さを保ちながら懸念に対応できること。
- 信頼性が高く、安定して成果に責任を持てること。
- Dialpad の知識があれば尚可です。
- Google Sheets または Microsoft Excel の知識が必要です。
- メールおよびカレンダープラットフォームの知識が必要です。
- 顧客追跡システムまたは CRM の知識が必要です。
- 月曜日から金曜日まで、週20時間の契約業務に対応できること。
- 柔軟な米国東部時間の営業時間帯に勤務できること。
- 基本サービス契約および業務範囲記述書に基づき、独立請負業者として働けること。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 週払い。
- さまざまな募集中の職種への応募機会。
- 無料の研修とスキル開発。
- 継続的なサポートとガイダンス。
- 活気のある協力的なコミュニティ。
- 業務範囲の拡大に応じて、契約時間が増える可能性があります。
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