20four7VA מספקת שירותי עוזרים וירטואליים מרחוק לעסקים המחפשים תמיכה תפעולית גמישה. הצוות שלה עוסק במשימות מנהליות, תפעול עסקי, שיווק, לוגיסטיקה וסיוע טכני, ומעניק ללקוחות גישה לתמיכה בכוח אדם הניתנת להתאמה בהתאם לצרכים המשתנים. החברה משרתת ארגונים בגדלים שונים ומתמקדת בסיוע להם להאציל משימות חיוניות, תוך שמירה על מיקוד בסדרי העדיפויות העסקיים הרחבים יותר.
עוזר וירטואלי מרחוק לתיאום פגישות בשיחות יוצאות
ביצוע שיחות יוצאות למבוטחים בסוכנות לשירותים פיננסיים, לתיאום סקירות שנתיות ופגישות ייעוץ. שימוש בתסריטי קמפיינים ובכלי מעקב לקוחות לניהול תורים ומעקב.
תיאור
- להתקשר למבוטחים קיימים כדי לתאם סקירות שנתיות ופגישות ייעוץ.
- לעקוב מול לקוחות בנוגע לפוליסות שפג תוקפן, תשלומים שלא הוסדרו, שינויים בפרטי בנק וצרכים אחרים.
- להסביר את סיבת השיחה באופן מקצועי, תוך שימוש בפרטי לקוחות מאושרים.
- לענות על שאלות שגרתיות, להתמודד עם התנגדויות ולכוון את השיחה לקביעת פגישה.
- לתאם פגישות ולנהל את לוח השנה של היועץ.
- לבצע שיחות יוצאות באמצעות Dialpad.
- לבחור את התסריט המתאים לכל קבוצת לקוחות ולקמפיין הפנייה.
- לנהל שיחות טבעיות ובטוחות תוך הקפדה על המסרים המאושרים.
- לתעד את תוצאות השיחות, תגובות הלקוחות והמעקב הנדרש.
- לסקור הקלטות שיחות ולהשתמש במשוב לשיפור הביצועים.
- לשמור על דיוק ברשימות לקוחות, ברישומי פגישות ובגיליונות מעקב.
- לארגן את הפניות לפי קמפיין וסוג לקוח.
- לעקוב אחר בקשות להחזרת שיחה ופגישות המשך ממתינות.
- לשתף עדכונים שוטפים על פעילות השיחות והפגישות שנקבעו.
- לספק תמיכה עסקית ממוקדת משימות לשיפור היעילות של הלקוחות, אספקת השירות או התפעול.
דרישות
- ניסיון בשיחות יוצאות או בתיאום פגישות הוא חובה.
- ניסיון משמעותי בשירות לקוחות טלפוני הוא חובה.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה היא חובה.
- יכולת לעקוב במדויק אחר כמה תסריטי שיחה.
- ניסיון בטיפול בהתנגדויות שגרתיות ובקביעת פגישות הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון בשירותים פיננסיים או בסוכנות ביטוח הוא יתרון.
- ניסיון ב-Dialpad או בפלטפורמת חיוג דומה הוא יתרון.
- ניסיון בניהול גיליונות נתונים ורישומי לקוחות הוא יתרון.
- ביטחון וניסיון בתקשורת טלפונית יוצאת עם לקוחות.
- יכולת הקשבה טובה ויכולת ליצור קשר באופן טבעי.
- יכולת ארגון גבוהה ותשומת לב רבה לפרטים.
- נכונות לקבל הדרכה ויכולת ליישם משוב במהירות.
- נוחות בטיפול בהתנגדויות תוך שמירה על שיחה טבעית.
- אמינות, עקביות ואחריות לתוצאות.
- היכרות עם Dialpad היא יתרון.
- היכרות עם Google Sheets או Microsoft Excel היא חובה.
- היכרות עם פלטפורמות דוא״ל ולוח שנה היא חובה.
- היכרות עם מערכות מעקב לקוחות או CRM היא חובה.
- זמינות ל-20 שעות עבודה חוזיות בשבוע, בימים שני עד שישי.
- זמינות בשעות עבודה גמישות לפי שעון החוף המזרחי בארה״ב.
- יכולת לעבוד כקבלן עצמאי במסגרת הסכם שירותים ראשי והצהרת עבודה.
הטבות
- תעריפים תחרותיים.
- תשלומים שבועיים.
- גישה למגוון משרות פתוחות.
- הכשרה חינם ופיתוח מיומנויות.
- תמיכה והכוונה שוטפות.
- קהילה תומכת ופעילה.
- אפשרות להגדיל את שעות ההתקשרות עם התרחבות תחומי האחריות.