20four7VA
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51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
20four7VA offre servizi di assistenza virtuale da remoto alle aziende che cercano un supporto operativo flessibile. Il suo team si occupa di attività amministrative, operazioni aziendali, marketing, logistica e assistenza tecnica, mettendo a disposizione dei clienti soluzioni di supporto personalizzabili in base all’evoluzione delle loro esigenze. L’azienda serve organizzazioni di diverse dimensioni e le aiuta a delegare le attività essenziali, mantenendo l’attenzione sulle priorità aziendali più ampie.

Assistente virtuale da remoto per fissare appuntamenti in uscita

Effettua chiamate in uscita ai titolari di polizze per un’agenzia di servizi finanziari, organizzando revisioni annuali e consulenze. Usa gli script delle campagne e gli strumenti di monitoraggio dei clienti per gestire gli appuntamenti e i promemoria.

Descrizione

  • Chiama gli attuali titolari di polizze per organizzare revisioni annuali e consulenze.
  • Ricontatta i clienti per polizze scadute, pagamenti mancati, modifiche bancarie e altre necessità.
  • Spiega il motivo di ogni chiamata in modo professionale, utilizzando le informazioni approvate sui clienti.
  • Rispondi alle domande ricorrenti, gestisci le obiezioni e guida la conversazione verso la fissazione di un appuntamento.
  • Pianifica gli appuntamenti e gestisci l’agenda del consulente.
  • Effettua chiamate in uscita con Dialpad.
  • Scegli lo script appropriato per ciascun gruppo di clienti e campagna di contatto.
  • Mantieni le conversazioni naturali e sicure, attenendoti ai messaggi approvati.
  • Registra gli esiti delle chiamate, le risposte dei clienti e i follow-up necessari.
  • Esamina le registrazioni delle chiamate e usa i feedback per migliorare le prestazioni.
  • Mantieni aggiornati gli elenchi dei clienti, i registri degli appuntamenti e i fogli di monitoraggio.
  • Organizza i contatti in base alla campagna e al tipo di cliente.
  • Monitora le richiamate e gli appuntamenti di follow-up in sospeso.
  • Condividi aggiornamenti regolari sulle chiamate effettuate e sugli appuntamenti fissati.
  • Fornisci supporto aziendale specifico per le attività, così da migliorare l’efficienza del cliente, la fornitura dei servizi o le operazioni.

Requisiti

  • È richiesta esperienza nelle chiamate in uscita o nella fissazione di appuntamenti.
  • È richiesta una solida esperienza nel servizio clienti telefonico.
  • È richiesta un’ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
  • Capacità di seguire con precisione più script.
  • È fortemente preferibile avere esperienza nella gestione delle obiezioni ricorrenti e nella fissazione di appuntamenti.
  • È preferibile avere esperienza nei servizi finanziari o presso un’agenzia assicurativa.
  • È preferibile avere esperienza con Dialpad o una piattaforma di chiamate simile.
  • È preferibile avere esperienza nella gestione di fogli di calcolo e registri clienti.
  • Sicurezza ed esperienza nella comunicazione telefonica in uscita con i clienti.
  • Ottime capacità di ascolto e abilità nel creare un rapporto in modo naturale.
  • Persona molto organizzata e attenta ai dettagli.
  • Disponibilità a ricevere indicazioni e capacità di applicare rapidamente i feedback.
  • Disinvoltura nel gestire le obiezioni mantenendo conversazioni naturali.
  • Affidabilità, costanza e responsabilità per i risultati.
  • La conoscenza di Dialpad è preferibile.
  • È richiesta la conoscenza di Google Sheets o Microsoft Excel.
  • È richiesta la conoscenza di piattaforme di posta elettronica e calendari.
  • È richiesta la conoscenza di sistemi di monitoraggio clienti o CRM.
  • Disponibilità per 20 ore contrattuali alla settimana, dal lunedì al venerdì.
  • Disponibilità durante orari lavorativi flessibili del fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti.
  • Capacità di lavorare come collaboratore indipendente nell’ambito di un Master Services Agreement e di uno Statement of Work.

Benefit

  • Compensi competitivi.
  • Pagamenti settimanali.
  • Accesso a diverse posizioni aperte.
  • Formazione gratuita e sviluppo delle competenze.
  • Supporto e guida continui.
  • Una community attiva e solidale.
  • Possibilità di aumentare le ore contrattuali con la crescita delle responsabilità.

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