20four7VA предоставляет компаниям услуги удалённых виртуальных ассистентов, обеспечивая гибкую операционную поддержку. Её команда выполняет административные задачи, поддерживает бизнес-процессы, маркетинг, логистику и технические направления, предоставляя клиентам индивидуально настраиваемую кадровую поддержку по мере изменения их потребностей. Компания работает с организациями разного размера и помогает им делегировать важные задачи, сохраняя внимание к более широким бизнес-приоритетам.
Удалённый виртуальный ассистент по исходящим звонкам и назначению встреч
Совершайте исходящие звонки держателям страховых полисов, чтобы назначать ежегодные обзоры и консультации в финансовом агентстве. Используйте сценарии кампаний и инструменты учёта клиентов для планирования встреч и последующих контактов.
Описание
- Звоните действующим держателям полисов, чтобы назначать ежегодные обзоры и консультации.
- Связывайтесь с клиентами по поводу просроченных полисов, пропущенных платежей, изменений банковских реквизитов и других потребностей.
- Профессионально объясняйте причину каждого звонка, используя одобренную информацию о клиенте.
- Отвечайте на типовые вопросы, работайте с возражениями и направляйте разговор к назначению встречи.
- Назначайте встречи и ведите календарь консультанта.
- Совершайте исходящие звонки через Dialpad.
- Выбирайте подходящий сценарий для каждой группы клиентов и кампании.
- Поддерживайте естественный и уверенный тон, придерживаясь утверждённых формулировок.
- Фиксируйте результаты звонков, ответы клиентов и необходимые дальнейшие действия.
- Прослушивайте записи звонков и используйте обратную связь для улучшения работы.
- Поддерживайте в актуальном состоянии списки клиентов, записи о встречах и таблицы учёта.
- Организуйте обзвон по кампаниям и типам клиентов.
- Отслеживайте ожидаемые обратные звонки и последующие встречи.
- Регулярно сообщайте о звонках и назначенных встречах.
- Оказывайте специализированную деловую поддержку, помогая повысить эффективность работы с клиентами, качество обслуживания или операционную деятельность.
Требования
- Обязателен опыт исходящих звонков или назначения встреч.
- Обязателен значительный опыт телефонного обслуживания клиентов.
- Необходимо отличное владение разговорным и письменным английским языком.
- Необходимо точно следовать нескольким сценариям звонков.
- Будет преимуществом опыт работы с типовыми возражениями и назначения встреч.
- Предпочтителен опыт работы в финансовых услугах или страховом агентстве.
- Предпочтителен опыт работы с Dialpad или аналогичной платформой для звонков.
- Предпочтителен опыт ведения таблиц и клиентских записей.
- Уверенное общение с клиентами по телефону при исходящих звонках и соответствующий опыт.
- Умение внимательно слушать и естественно устанавливать контакт.
- Высокая организованность и внимательность к деталям.
- Готовность воспринимать рекомендации и быстро применять обратную связь.
- Умение работать с возражениями, сохраняя естественность разговора.
- Надёжность, последовательность и ответственность за результаты.
- Знание Dialpad будет преимуществом.
- Необходимо знание Google Sheets или Microsoft Excel.
- Необходимо знание почтовых сервисов и календарных платформ.
- Необходимо знание систем учёта клиентов или CRM.
- Готовность работать по контракту 20 часов в неделю с понедельника по пятницу.
- Готовность работать в гибкие часы в пределах рабочего дня по восточному времени США.
- Возможность работать независимым подрядчиком на основании Master Services Agreement и Statement of Work.
Преимущества
- Конкурентные ставки оплаты.
- Еженедельные выплаты.
- Доступ к широкому выбору открытых вакансий.
- Бесплатное обучение и развитие навыков.
- Постоянная поддержка и рекомендации.
- Активное сообщество, готовое помочь.
- Возможность увеличить количество контрактных часов по мере расширения обязанностей.