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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
20four7VA bietet Unternehmen virtuelle Assistenzdienste aus der Ferne, die flexible Unterstützung im operativen Geschäft ermöglichen. Das Team übernimmt Aufgaben in den Bereichen Verwaltung, Geschäftsabläufe, Marketing, Logistik und technische Unterstützung und bietet damit anpassbare personelle Unterstützung, die sich an den wechselnden Anforderungen der Kunden orientiert. Das Unternehmen betreut Organisationen unterschiedlicher Größe und hilft ihnen, wichtige Aufgaben zu delegieren, damit sie sich weiterhin auf ihre übergeordneten geschäftlichen Prioritäten konzentrieren können.
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Stellen im Unternehmen

Virtuelle Assistenz für ausgehende Anrufe und Terminvereinbarung

Sie rufen Versicherungsnehmer einer Finanzdienstleistungsagentur an, um Jahresgespräche und Beratungstermine zu vereinbaren. Mit Gesprächsleitfäden und Kundendaten halten Sie Termine und Nachfassaktionen im Blick.

RemoteTeilzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAssistenz der Geschäftsleitung

Beschreibung

  • Sie rufen bestehende Versicherungsnehmer an, um Jahresgespräche und Beratungstermine zu vereinbaren.
  • Sie fassen wegen ruhender Policen, versäumter Zahlungen, Änderungen der Bankverbindung und weiterer Anliegen nach.
  • Sie erläutern den Anlass jedes Anrufs professionell und verwenden dabei freigegebene Kundeninformationen.
  • Sie beantworten häufige Fragen, gehen auf Einwände ein und lenken das Gespräch auf eine Terminvereinbarung.
  • Sie vereinbaren Termine und verwalten den Kalender der beratenden Person.
  • Sie führen ausgehende Anrufe mit Dialpad.
  • Sie wählen für jede Kundengruppe und Kampagne den passenden Gesprächsleitfaden aus.
  • Sie führen Gespräche natürlich und selbstsicher und halten sich dabei an die freigegebenen Formulierungen.
  • Sie dokumentieren Anrufergebnisse, Kundenreaktionen und erforderliche Nachfassaktionen.
  • Sie prüfen Gesprächsaufzeichnungen und nutzen Feedback, um Ihre Leistung zu verbessern.
  • Sie halten Kundenlisten, Terminaufzeichnungen und Tabellen zur Nachverfolgung aktuell und korrekt.
  • Sie strukturieren die Kontaktaufnahme nach Kampagne und Kundentyp.
  • Sie behalten ausstehende Rückrufe und Folgetermine im Blick.
  • Sie geben regelmäßig Rückmeldung zu Anrufaktivitäten und vereinbarten Terminen.
  • Sie unterstützen das Unternehmen mit aufgabenspezifischen Tätigkeiten, um die Effizienz, den Kundenservice oder die Abläufe zu verbessern.

Anforderungen

  • Erfahrung mit ausgehenden Anrufen oder der Terminvereinbarung ist erforderlich.
  • Ausgeprägte Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist erforderlich.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sind erforderlich.
  • Sie können mehrere Gesprächsleitfäden zuverlässig befolgen.
  • Erfahrung im Umgang mit üblichen Einwänden und der Vereinbarung von Terminen ist sehr erwünscht.
  • Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich oder bei einer Versicherungsagentur ist erwünscht.
  • Erfahrung mit Dialpad oder einer ähnlichen Telefonieplattform ist erwünscht.
  • Erfahrung mit Tabellen und Kundendaten ist erwünscht.
  • Sicheres Auftreten und Erfahrung in der telefonischen Kundenkommunikation bei ausgehenden Anrufen.
  • Ausgeprägtes Zuhörvermögen und die Fähigkeit, auf natürliche Weise eine gute Gesprächsbeziehung aufzubauen.
  • Sie arbeiten sehr organisiert und achten genau auf Details.
  • Sie nehmen Coaching an und setzen Feedback schnell um.
  • Sie gehen souverän mit Einwänden um und führen dabei natürliche Gespräche.
  • Sie sind zuverlässig, beständig und übernehmen Verantwortung für Ergebnisse.
  • Kenntnisse in Dialpad sind erwünscht.
  • Kenntnisse in Google Sheets oder Microsoft Excel sind erforderlich.
  • Kenntnisse in E-Mail- und Kalenderplattformen sind erforderlich.
  • Kenntnisse in Kundenverwaltung oder CRM-Systemen sind erforderlich.
  • Sie können jede Woche 20 Vertragsstunden von Montag bis Freitag arbeiten.
  • Sie sind während flexibler Geschäftszeiten nach Eastern Time verfügbar.
  • Sie können als unabhängige Auftragnehmerin oder unabhängiger Auftragnehmer auf Grundlage eines Master Services Agreement und einer Statement of Work arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütungssätze.
  • Wöchentliche Zahlungen.
  • Zugang zu verschiedenen offenen Stellen.
  • Kostenlose Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
  • Fortlaufende Unterstützung und Beratung.
  • Eine unterstützende, aktive Gemeinschaft.
  • Die Möglichkeit, die vereinbarten Arbeitsstunden mit wachsendem Verantwortungsbereich zu erhöhen.

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