20four7VA poskytuje služby vzdialených virtuálnych asistentov pre firmy, ktoré hľadajú flexibilnú operačnú podporu. Jeho tím sa venuje administratívnym úlohám, obchodným operáciám, marketingu, logistike a technickej asistencii, vďaka čomu majú klienti prístup k prispôsobiteľnej personálnej podpore podľa toho, ako sa vyvíjajú ich potreby. Spoločnosť slúži organizáciám rôznej veľkosti a zameriava sa na pomoc pri delegovaní dôležitých úloh, aby sa mohli naďalej sústrediť na širšie obchodné priority.
Virtuálny asistent na telefonické dohadovanie stretnutí
Telefonujte poistencom finančnej agentúry a dohadujte ročné revízie a konzultácie. Pri plánovaní termínov a následnej komunikácii používajte scenáre kampaní a nástroje na evidenciu klientov.
Popis
- Telefonujte súčasným poistencom a dohadujte ročné revízie a konzultácie.
- Kontaktujte klientov v súvislosti so zaniknutými poistkami, zmeškanými platbami, zmenami bankových údajov a ďalšími potrebami.
- Profesionálne vysvetlite dôvod každého hovoru a používajte schválené informácie o klientoch.
- Odpovedajte na bežné otázky, reagujte na námietky a smerujte rozhovor k dohodnutiu termínu.
- Dohadujte stretnutia a spravujte kalendár poradcu.
- Uskutočňujte odchádzajúce hovory cez Dialpad.
- Vyberte vhodný scenár pre každú skupinu klientov a kampaň.
- Veďte rozhovory prirodzene a sebavedomo a dodržiavajte schválené formulácie.
- Zaznamenávajte výsledky hovorov, reakcie klientov a potrebné následné kroky.
- Vypočujte si nahrávky hovorov a využívajte spätnú väzbu na zlepšenie svojho výkonu.
- Udržujte zoznamy klientov, záznamy o stretnutiach a sledovacie tabuľky presné a aktuálne.
- Organizujte kontaktovanie podľa kampane a typu klienta.
- Sledujte čakajúce spätné hovory a následné stretnutia.
- Pravidelne informujte o uskutočnených hovoroch a dohodnutých stretnutiach.
- Poskytujte podporu pri konkrétnych obchodných úlohách s cieľom zvýšiť efektivitu klienta, zlepšiť poskytovanie služieb alebo zefektívniť prevádzku.
Požiadavky
- Vyžadujú sa skúsenosti s odchádzajúcimi hovormi alebo dohadovaním stretnutí.
- Vyžadujú sa výrazné skúsenosti so zákazníckym servisom cez telefón.
- Vyžaduje sa výborná hovorená aj písomná angličtina.
- Schopnosť presne pracovať s viacerými scenármi.
- Veľkou výhodou sú skúsenosti s riešením bežných námietok a dohadovaním stretnutí.
- Výhodou sú skúsenosti vo finančných službách alebo v poisťovacej agentúre.
- Výhodou sú skúsenosti s Dialpadom alebo podobnou platformou na telefonovanie.
- Výhodou sú skúsenosti so správou tabuliek a záznamov o klientoch.
- Sebavedomá komunikácia so zákazníkmi pri odchádzajúcich telefonátoch a predchádzajúce skúsenosti s ňou.
- Dobré schopnosti aktívneho počúvania a schopnosť prirodzene nadväzovať kontakt.
- Výborná organizovanosť a dôslednosť pri práci s detailmi.
- Ochota prijímať koučing a rýchlo uplatňovať spätnú väzbu.
- Istota pri riešení námietok so zachovaním prirodzeného priebehu rozhovoru.
- Spoľahlivosť, dôslednosť a zodpovednosť za výsledky.
- Znalosť Dialpadu je výhodou.
- Vyžaduje sa znalosť Google Sheets alebo Microsoft Excelu.
- Vyžaduje sa znalosť e-mailových a kalendárových platforiem.
- Vyžaduje sa znalosť systémov na evidenciu klientov alebo CRM.
- Dostupnosť na 20 zmluvných hodín týždenne od pondelka do piatka.
- Dostupnosť počas flexibilného pracovného času podľa východného času USA.
- Možnosť pracovať ako nezávislý dodávateľ na základe rámcovej zmluvy o poskytovaní služieb a zadania prác.
Benefity
- Konkurenčné sadzby.
- Týždenné platby.
- Prístup k širokej ponuke otvorených pozícií.
- Bezplatné školenia a rozvoj zručností.
- Priebežná podpora a usmernenie.
- Podporná a aktívna komunita.
- Možnosť zvýšiť počet zmluvných hodín s rastúcim rozsahom zodpovedností.