20four7VA menyediakan perkhidmatan pembantu maya jarak jauh untuk perniagaan yang memerlukan sokongan operasi yang fleksibel. Pasukannya mengendalikan tugas pentadbiran, operasi perniagaan, pemasaran, logistik dan bantuan teknikal, membolehkan pelanggan mendapatkan sokongan kakitangan yang boleh disesuaikan mengikut perubahan keperluan mereka. Syarikat ini berkhidmat kepada organisasi daripada pelbagai saiz dan membantu mereka menyerahkan kerja penting supaya dapat terus menumpukan perhatian pada keutamaan perniagaan yang lebih luas.
Pembantu Maya Penetapan Temu Janji Keluar Jarak Jauh
Buat panggilan keluar kepada pemegang polisi untuk sebuah agensi perkhidmatan kewangan bagi mengatur semakan tahunan dan konsultasi. Gunakan skrip kempen serta alat penjejakan pelanggan untuk mengurus jadual dan susulan.
Penerangan
- Hubungi pemegang polisi semasa untuk mengatur semakan tahunan dan konsultasi.
- Buat susulan tentang polisi yang luput, bayaran tertunggak, perubahan perbankan dan keperluan pelanggan yang lain.
- Terangkan tujuan setiap panggilan secara profesional dengan menggunakan maklumat pelanggan yang diluluskan.
- Jawab soalan lazim, tangani bantahan dan halakan perbualan kepada tempahan janji temu.
- Atur janji temu dan urus kalendar penasihat.
- Buat panggilan keluar menggunakan Dialpad.
- Pilih skrip yang sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan dan kempen jangkauan.
- Pastikan perbualan kedengaran semula jadi dan yakin sambil mematuhi mesej yang diluluskan.
- Rekodkan hasil panggilan, maklum balas pelanggan dan tindakan susulan yang diperlukan.
- Semak rakaman panggilan dan gunakan maklum balas untuk meningkatkan prestasi.
- Pastikan senarai pelanggan, rekod janji temu dan hamparan penjejakan sentiasa tepat.
- Susun jangkauan mengikut kempen dan jenis pelanggan.
- Pantau panggilan balik yang belum dibuat dan janji temu susulan.
- Kongsi perkembangan berkala tentang aktiviti panggilan dan janji temu yang dijadualkan.
- Berikan sokongan perniagaan khusus tugasan untuk meningkatkan kecekapan pelanggan, penyampaian perkhidmatan atau operasi.
Keperluan
- Pengalaman membuat panggilan keluar atau menetapkan janji temu diperlukan.
- Pengalaman khidmat pelanggan yang mantap melalui telefon diperlukan.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang diperlukan.
- Keupayaan mengikuti beberapa skrip dengan tepat diperlukan.
- Pengalaman menangani bantahan lazim dan menempah janji temu amat diutamakan.
- Pengalaman dalam perkhidmatan kewangan atau dengan agensi insurans diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Dialpad atau platform panggilan yang serupa diutamakan.
- Pengalaman mengurus hamparan dan rekod pelanggan diutamakan.
- Yakin dan berpengalaman berkomunikasi dengan pelanggan melalui panggilan keluar.
- Kemahiran mendengar yang baik dan kebolehan membina hubungan secara semula jadi.
- Sangat teratur serta teliti terhadap perkara kecil.
- Terbuka kepada bimbingan dan mampu melaksanakan maklum balas dengan cepat.
- Selesa menangani bantahan sambil memastikan perbualan kekal semula jadi.
- Boleh diharap, konsisten dan bertanggungjawab terhadap hasil.
- Pengetahuan tentang Dialpad diutamakan.
- Pengetahuan tentang Google Sheets atau Microsoft Excel diperlukan.
- Pengetahuan tentang platform e-mel dan kalendar diperlukan.
- Pengetahuan tentang sistem penjejakan pelanggan atau CRM diperlukan.
- Boleh bekerja selama 20 jam kontrak setiap minggu, Isnin hingga Jumaat.
- Boleh bekerja pada waktu perniagaan Waktu Timur (ET) yang fleksibel.
- Boleh bekerja sebagai kontraktor bebas di bawah Master Services Agreement dan Statement of Work.
Faedah
- Kadar bayaran yang kompetitif.
- Bayaran mingguan.
- Akses kepada pelbagai jawatan yang dibuka.
- Latihan dan pembangunan kemahiran percuma.
- Sokongan dan bimbingan berterusan.
- Komuniti yang aktif dan menyokong.
- Peluang menambah jam kontrak apabila tanggungjawab berkembang.