20four7VA به کسب‌وکارهایی که به پشتیبانی عملیاتی انعطاف‌پذیر نیاز دارند، خدمات دستیار مجازی از راه دور ارائه می‌دهد. تیم این شرکت در زمینه‌هایی مانند امور اداری، عملیات کسب‌وکار، بازاریابی، لجستیک و پشتیبانی فنی فعالیت می‌کند و به مشتریان امکان می‌دهد متناسب با تغییر نیازهایشان از پشتیبانی نیروی انسانی سفارشی‌سازی‌شده بهره‌مند شوند. این شرکت به سازمان‌هایی در اندازه‌های مختلف خدمات می‌دهد و بر کمک به آن‌ها برای واگذاری کارهای ضروری تمرکز دارد تا بتوانند توجه خود را بر اولویت‌های گسترده‌تر کسب‌وکار حفظ کنند.
دستیار مجازی دورکار برای تماس خروجی و تنظیم قرار ملاقات
برای تعیین زمان بررسی‌های سالانه و مشاوره، با بیمه‌گذاران یک شرکت خدمات مالی تماس خروجی بگیرید. برای مدیریت زمان‌بندی و پیگیری، از متن‌های کمپین و ابزارهای ردیابی مشتری استفاده کنید.
توضیحات
- برای تعیین زمان بررسی‌های سالانه و مشاوره، با بیمه‌گذاران فعلی تماس بگیرید.
- درباره بیمه‌نامه‌های منقضی‌شده، پرداخت‌های انجام‌نشده، تغییرات بانکی و دیگر نیازهای مشتری پیگیری کنید.
- با استفاده از اطلاعات تأییدشده مشتری، دلیل هر تماس را به‌صورت حرفه‌ای توضیح دهید.
- به پرسش‌های معمول پاسخ دهید، به اعتراض‌ها رسیدگی کنید و مکالمه را به سمت رزرو قرار ملاقات هدایت کنید.
- قرار ملاقات‌ها را تنظیم کنید و تقویم مشاور را مدیریت کنید.
- با استفاده از Dialpad تماس خروجی بگیرید.
- برای هر گروه مشتری و کمپین ارتباطی، متن مناسب را انتخاب کنید.
- با رعایت پیام‌های تأییدشده، مکالمه را طبیعی و مطمئن نگه دارید.
- نتیجه تماس، پاسخ مشتری و پیگیری‌های لازم را ثبت کنید.
- ضبط تماس‌ها را مرور کنید و برای بهبود عملکرد از بازخوردها استفاده کنید.
- فهرست مشتریان، سوابق قرار ملاقات و صفحه‌گسترده‌های پیگیری را دقیق نگه دارید.
- ارتباطات را بر اساس کمپین و نوع مشتری سازمان‌دهی کنید.
- تماس‌های برگشتی معوق و قرارهای پیگیری را زیر نظر داشته باشید.
- درباره فعالیت تماس‌ها و قرارهای تنظیم‌شده، مرتب گزارش دهید.
- برای بهبود بهره‌وری مشتری، ارائه خدمات یا عملیات، پشتیبانی کاری متناسب با وظایف ارائه دهید.
شرایط لازم
- تجربه تماس خروجی یا تنظیم قرار ملاقات الزامی است.
- تجربه قوی در ارائه خدمات مشتری از طریق تلفن الزامی است.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی الزامی است.
- توانایی پیروی دقیق از چندین متن تماس الزامی است.
- تجربه رسیدگی به اعتراض‌های معمول و رزرو قرار ملاقات، امتیاز ویژه محسوب می‌شود.
- تجربه در خدمات مالی یا یک شرکت بیمه ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با Dialpad یا پلتفرم تماس مشابه ترجیح داده می‌شود.
- تجربه مدیریت صفحه‌گسترده‌ها و سوابق مشتری ترجیح داده می‌شود.
- اعتمادبه‌نفس و تجربه ارتباط تلفنی خروجی با مشتریان.
- مهارت شنیدن قوی و توانایی ایجاد ارتباطی طبیعی.
- بسیار منظم، با توجه دقیق به جزئیات.
- پذیرای آموزش و قادر به به‌کارگیری سریع بازخوردها.
- در رسیدگی به اعتراض‌ها و حفظ لحن طبیعی مکالمه راحت هستید.
- قابل‌اعتماد، باثبات و پاسخ‌گو در قبال نتایج.
- آشنایی با Dialpad ترجیح داده می‌شود.
- آشنایی با Google Sheets یا Microsoft Excel الزامی است.
- آشنایی با پلتفرم‌های ایمیل و تقویم الزامی است.
- آشنایی با سیستم‌های ردیابی مشتری یا CRM الزامی است.
- از دوشنبه تا جمعه، هر هفته برای ۲۰ ساعت کاری قراردادی در دسترس هستید.
- در ساعات کاری منعطف به وقت شرقی در دسترس هستید.
- توانایی کار به‌عنوان پیمانکار مستقل بر اساس Master Services Agreement و Statement of Work را دارید.
مزایا
- نرخ‌های رقابتی.
- پرداخت‌های هفتگی.
- دسترسی به مجموعه‌ای از فرصت‌های شغلی باز.
- آموزش رایگان و توسعه مهارت‌ها.
- پشتیبانی و راهنمایی مستمر.
- جامعه‌ای فعال و حامی.
- امکان افزایش ساعات کاری قراردادی با گسترش مسئولیت‌ها.