远程外呼预约助理
为金融服务机构的保单持有人拨打外呼电话，安排年度审查和咨询。 使用推广话术和客户跟踪工具管理预约与后续跟进。
描述
- 致电现有保单持有人，安排年度审查和咨询。
- 跟进保单失效、逾期缴费、银行信息变更及其他客户需求。
- 使用经批准的客户信息，专业地说明每次致电的原因。
- 回答常见问题、处理异议，并引导对话以预约为目标。
- 安排预约并管理顾问的日程。
- 使用 Dialpad 拨打外呼电话。
- 根据客户群体和推广活动选择合适的话术。
- 在遵循核准沟通内容的同时，保持对话自然、自信。
- 记录通话结果、客户回复及所需的后续跟进。
- 查看通话录音并根据反馈改进表现。
- 准确维护客户名单、预约记录和跟踪表格。
- 按推广活动和客户类型组织外联工作。
- 跟踪待回拨事项和后续预约。
- 定期汇报通话情况和已安排的预约。
- 提供与具体任务相关的业务支持，提升客户工作效率、服务交付或运营表现。
任职要求
- 必须具备外呼或预约安排经验。
- 必须具备丰富的电话客户服务经验。
- 必须具备优秀的英语口语和书面表达能力。
- 能够准确遵循多套话术。
- 有处理常见异议和安排预约的经验者优先。
- 有金融服务行业或保险机构工作经验者优先。
- 有 Dialpad 或类似通话平台使用经验者优先。
- 有管理电子表格和客户记录的经验者优先。
- 自信，具备通过外呼电话与客户沟通的经验。
- 善于倾听，能够自然地与客户建立融洽关系。
- 组织能力强，注重细节。
- 愿意接受指导，并能迅速落实反馈。
- 能够妥善处理异议，同时保持对话自然。
- 可靠、稳定，并对工作成果负责。
- 优先考虑了解 Dialpad 者。
- 必须了解 Google Sheets 或 Microsoft Excel。
- 必须了解电子邮件和日历平台。
- 必须了解客户跟踪或 CRM 系统。
- 每周一至周五可工作 20 个合同工时。
- 可在灵活的美国东部时间工作时段内工作。
- 能够依据主服务协议和工作说明书以独立承包商身份工作。
福利待遇
- 具有竞争力的报酬。
- 每周付款。
- 可申请多种开放职位。
- 免费培训和技能发展。
- 持续提供支持与指导。
- 友好活跃的社群。
- 随着职责增加，合同工时可能相应增加。