A 20four7VA távoli virtuális asszisztensi szolgáltatásokat nyújt a rugalmas működési támogatást kereső vállalkozások számára. Csapata adminisztratív feladatokkal, üzleti folyamatokkal, marketinggel, logisztikával és technikai segítségnyújtással foglalkozik, így az ügyfelek igényeik változásával párhuzamosan személyre szabható munkaerő-támogatáshoz férhetnek hozzá. A vállalat különböző méretű szervezeteket szolgál ki, és abban segít nekik, hogy a fontos feladatokat delegálva nagyobb figyelmet fordíthassanak átfogó üzleti prioritásaikra.
Távmunka: kimenő hívásokat és időpontokat kezelő virtuális asszisztens
Egy pénzügyi szolgáltató ügynökség kötvénytulajdonosait hívja, és éves felülvizsgálatokat, illetve konzultációkat egyeztet. Kampányszövegek és ügyfélkövető eszközök segítségével kezelje az időpontokat és az utánkövetést.
Leírás
- Hívja fel a meglévő kötvénytulajdonosokat éves felülvizsgálatok és konzultációk egyeztetéséhez.
- Kövesse nyomon a lejárt kötvényeket, elmaradt befizetéseket, banki változásokat és az ügyfelek egyéb igényeit.
- Az ügyfél jóváhagyott adatait használva, professzionálisan ismertesse minden hívás okát.
- Válaszoljon a szokásos kérdésekre, kezelje a kifogásokat, és terelje a beszélgetést időpontfoglalás felé.
- Egyeztessen időpontokat, és kezelje a tanácsadó naptárát.
- Kezdeményezzen kimenő hívásokat a Dialpad használatával.
- Válassza ki az adott ügyfélcsoporthoz és megkeresési kampányhoz illő forgatókönyvet.
- A jóváhagyott üzeneteket követve tartsa a beszélgetéseket természetesnek és magabiztosnak.
- Rögzítse a hívások eredményét, az ügyfelek válaszait és a szükséges utánkövetést.
- Tekintse át a hívásfelvételeket, és használja fel a visszajelzéseket a teljesítménye javításához.
- Tartsa pontosan az ügyféllistákat, időpont-nyilvántartásokat és követő táblázatokat.
- Rendszerezze a megkereséseket kampány és ügyféltípus szerint.
- Kövesse nyomon a függőben lévő visszahívásokat és utánkövető időpontokat.
- Rendszeresen számoljon be a hívási tevékenységről és az egyeztetett időpontokról.
- Feladatspecifikus üzleti támogatással javítsa az ügyfelek hatékonyságát, a szolgáltatásnyújtást vagy a működést.
Követelmények
- Kimenő hívásokban vagy időpont-egyeztetésben szerzett tapasztalat szükséges.
- Erős telefonos ügyfélszolgálati tapasztalat szükséges.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás szükséges.
- Több forgatókönyv pontos követésének képessége szükséges.
- A szokásos kifogások kezelésében és időpontok foglalásában szerzett tapasztalat kiemelt előny.
- Pénzügyi szolgáltatásokban vagy biztosítási ügynökségnél szerzett tapasztalat előny.
- Dialpad vagy hasonló hívásplatform használatában szerzett tapasztalat előny.
- Táblázatok és ügyfél-nyilvántartások kezelésében szerzett tapasztalat előny.
- Magabiztos és tapasztalt telefonos kommunikáció az ügyfelekkel kimenő hívások során.
- Kiváló figyelési készség és természetes kapcsolatépítési képesség.
- Kiemelkedő szervezettség és aprólékos odafigyelés a részletekre.
- Nyitottság a mentorálásra, valamint a visszajelzések gyors átültetése a gyakorlatba.
- Kényelmesen kezelje a kifogásokat, miközben természetes marad a beszélgetés.
- Megbízható, következetes, és vállalja az eredményekért a felelősséget.
- A Dialpad ismerete előny.
- A Google Sheets vagy a Microsoft Excel ismerete szükséges.
- Az e-mail- és naptárplatformok ismerete szükséges.
- Ügyfélkövető vagy CRM-rendszerek ismerete szükséges.
- Hétfőtől péntekig heti 20 szerződéses órában rendelkezésre áll.
- Rugalmas keleti parti idő szerinti munkaidőben rendelkezésre áll.
- Független vállalkozóként képes dolgozni Keretszolgáltatási Szerződés és Munkaleírás alapján.
Juttatások
- Versenyképes díjazás.
- Heti kifizetés.
- Hozzáférés számos nyitott pozícióhoz.
- Ingyenes képzés és készségfejlesztés.
- Folyamatos támogatás és útmutatás.
- Támogató, aktív közösség.
- A felelősségi kör bővülésével lehetőség a szerződéses óraszám növelésére.