20four7VA tilbyr virtuelle assistansetjenester på avstand for virksomheter som ønsker fleksibel operativ støtte. Teamet arbeider med administrative oppgaver, forretningsdrift, markedsføring, logistikk og teknisk bistand, slik at kundene får tilgang til tilpasset bemanningsstøtte etter hvert som behovene deres utvikler seg. Selskapet betjener organisasjoner av ulik størrelse og fokuserer på å hjelpe dem med å delegere viktige oppgaver, samtidig som de kan rette oppmerksomheten mot overordnede forretningsprioriteringer.
Virtuell assistent for utgående samtaler og timebestilling på avstand
Ring forsikringstakere for et byrå innen finansielle tjenester, og avtal årlige gjennomganger og konsultasjoner. Bruk kampanjemanus og verktøy for kunderegistrering til å håndtere timebestilling og oppfølging.
Beskrivelse
- Ring eksisterende forsikringstakere for å avtale årlige gjennomganger og konsultasjoner.
- Følg opp utløpte forsikringer, uteblitte betalinger, endringer i bankforhold og andre kundebehov.
- Forklar formålet med hver samtale på en profesjonell måte ved hjelp av godkjent kundeinformasjon.
- Svar på vanlige spørsmål, håndter innvendinger og led samtalen mot å bestille et møte.
- Avtal møter og administrer rådgiverens kalender.
- Foreta utgående samtaler med Dialpad.
- Velg riktig manus for hver kundegruppe og kontaktkampanje.
- Hold samtalene naturlige og selvsikre, samtidig som du følger godkjente budskap.
- Registrer samtaleresultater, kundenes svar og nødvendig oppfølging.
- Gå gjennom samtaleopptak og bruk tilbakemeldinger til å forbedre arbeidet.
- Sørg for at kundelister, møteopplysninger og regneark for oppfølging er korrekte.
- Organiser kundehenvendelser etter kampanje og kundetype.
- Hold oversikt over ventende tilbakeringinger og oppfølgingsmøter.
- Gi jevnlige oppdateringer om samtaleaktivitet og avtalte møter.
- Gi oppgavespesifikk forretningsstøtte for å forbedre kundens effektivitet, tjenesteleveranse eller drift.
Krav
- Erfaring med utgående samtaler eller timebestilling er påkrevd.
- Solid erfaring med kundeservice på telefon er påkrevd.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper er påkrevd.
- Evne til å følge flere manus nøyaktig er påkrevd.
- Erfaring med å håndtere vanlige innvendinger og bestille møter er sterkt ønsket.
- Erfaring fra finansielle tjenester eller et forsikringsbyrå er ønsket.
- Erfaring med Dialpad eller en lignende samtaleplattform er ønsket.
- Erfaring med å administrere regneark og kunderegistre er ønsket.
- Trygghet og erfaring med å kommunisere med kunder via utgående telefonsamtaler.
- Gode lytteferdigheter og evne til å skape naturlig kontakt.
- Svært godt organisert og nøye med detaljer.
- Åpen for veiledning og i stand til raskt å omsette tilbakemeldinger i praksis.
- Komfortabel med å håndtere innvendinger samtidig som samtalene holdes naturlige.
- Pålitelig, konsekvent og ansvarlig for resultater.
- Kunnskap om Dialpad er ønsket.
- Kunnskap om Google Sheets eller Microsoft Excel er påkrevd.
- Kunnskap om e-post- og kalenderplattformer er påkrevd.
- Kunnskap om systemer for kunderegistrering eller CRM er påkrevd.
- Tilgjengelig for 20 avtalte timer i uken, mandag til fredag.
- Tilgjengelig i fleksible arbeidstider etter amerikansk østkysttid.
- Kan arbeide som selvstendig oppdragstaker under en Master Services Agreement og en Statement of Work.
Fordeler
- Konkurransedyktige honorarer.
- Ukentlige utbetalinger.
- Tilgang til et utvalg ledige stillinger.
- Gratis opplæring og kompetanseutvikling.
- Løpende støtte og veiledning.
- Et støttende og aktivt fellesskap.
- Mulighet til å øke de avtalte timene etter hvert som ansvaret vokser.