20four7VA ofrece servicios remotos de asistentes virtuales para empresas que buscan apoyo operativo flexible. Su equipo trabaja en tareas administrativas, operaciones comerciales, marketing, logística y asistencia técnica, proporcionando a los clientes soluciones de personal personalizables a medida que evolucionan sus necesidades. La empresa presta servicio a organizaciones de distintos tamaños y se centra en ayudarlas a delegar tareas esenciales mientras mantienen la atención en sus prioridades empresariales generales.
Asistente virtual remoto para concertar citas salientes
Realiza llamadas salientes a titulares de pólizas para una agencia de servicios financieros y organiza revisiones anuales y consultas. Utiliza guiones de campaña y herramientas de seguimiento de clientes para gestionar la agenda y el seguimiento.
Descripción
- Llama a los titulares actuales de pólizas para organizar revisiones anuales y consultas.
- Haz seguimiento de pólizas vencidas, pagos atrasados, cambios bancarios y otras necesidades de los clientes.
- Explica el motivo de cada llamada de forma profesional y utiliza la información aprobada de los clientes.
- Responde preguntas habituales, atiende objeciones y orienta las conversaciones hacia la reserva de una cita.
- Programa citas y gestiona la agenda del asesor.
- Realiza llamadas salientes con Dialpad.
- Selecciona el guion adecuado para cada grupo de clientes y campaña de contacto.
- Mantén conversaciones naturales y seguras, respetando los mensajes aprobados.
- Registra los resultados de las llamadas, las respuestas de los clientes y el seguimiento necesario.
- Revisa las grabaciones de llamadas y aplica los comentarios para mejorar tu desempeño.
- Mantén actualizadas las listas de clientes, los registros de citas y las hojas de seguimiento.
- Organiza el contacto según la campaña y el tipo de cliente.
- Controla las devoluciones de llamada y las citas de seguimiento pendientes.
- Comparte actualizaciones periódicas sobre la actividad de llamadas y las citas programadas.
- Brinda apoyo empresarial específico para mejorar la eficiencia de los clientes, la prestación del servicio o las operaciones.
Requisitos
- Se requiere experiencia en llamadas salientes o concertación de citas.
- Se requiere amplia experiencia en atención al cliente por teléfono.
- Se requiere un excelente nivel de inglés oral y escrito.
- Capacidad para seguir varios guiones con precisión.
- Se valora especialmente la experiencia atendiendo objeciones habituales y concertando citas.
- Se valora la experiencia en servicios financieros o en una agencia de seguros.
- Se valora la experiencia con Dialpad o una plataforma de llamadas similar.
- Se valora la experiencia gestionando hojas de cálculo y registros de clientes.
- Seguridad y experiencia en la comunicación telefónica saliente con clientes.
- Gran capacidad de escucha y habilidad para crear una buena relación de forma natural.
- Persona muy organizada y atenta a los detalles.
- Receptividad a la formación y capacidad para aplicar rápidamente los comentarios recibidos.
- Comodidad al atender objeciones y mantener conversaciones naturales.
- Fiabilidad, constancia y responsabilidad por los resultados.
- Se valora el conocimiento de Dialpad.
- Se requiere conocimiento de Google Sheets o Microsoft Excel.
- Se requiere conocimiento de plataformas de correo electrónico y calendarios.
- Se requiere conocimiento de sistemas de seguimiento de clientes o CRM.
- Disponibilidad para trabajar 20 horas contratadas por semana, de lunes a viernes.
- Disponibilidad durante horarios laborales flexibles de la zona horaria del Este de EE. UU.
- Capacidad para trabajar como contratista independiente bajo un Acuerdo Marco de Servicios y una Declaración de Trabajo.
Beneficios
- Tarifas competitivas.
- Pagos semanales.
- Acceso a diversas vacantes.
- Formación gratuita y desarrollo de habilidades.
- Apoyo y orientación continuos.
- Una comunidad activa y solidaria.
- Posibilidad de aumentar las horas contratadas a medida que crezcan las responsabilidades.