Twilio
Twilio
5,001 – 10,000 עובדים
נותן חסות לוויזת H1BAPIB2B
Twilio מספקת תשתית תקשורת בענן, המסייעת למפתחים ולעסקים לבנות יכולות ליצירת קשר עם לקוחות ישירות בתוך היישומים שלהם. ממשקי ה־API שלה תומכים בשיחות קוליות, בהודעות טקסט, בצ׳אט, בווידאו ובדוא״ל, ומעניקים לארגונים גישה למגוון ערוצי תקשורת באמצעות תוכנה במקום מערכות נפרדות. החברה נוסדה בשנת 2008, ו-Twilio פועלת בתחומי ה־API והטכנולוגיה העסקית, עם נוכחות גלובלית וכוח אדם של כ־5,001–10,000 עובדים. פרופיל הקריירה של החברה רלוונטי למועמדים המתעניינים בפלטפורמות למפתחים, בטכנולוגיות תקשורת ובתוכנה ארגונית.

מהנדס תמיכה טכנית בדרג 2

עזרו לעסקים להשתמש בפלטפורמת התקשורת של Twilio, בממשקי ה-API ובערכות הפיתוח שלה. פתרו תקלות ב-JavaScript, ברשתות, ב-SIP וב-VoIP, וכן בעיות באיכות השירות.

תיאור

  • עזרו ללקוחות להפיק את המרב מפלטפורמת Twilio וממוצריה.
  • ייצגו את Twilio במפגשים עם לקוחות ושותפים.
  • ספקו תמיכה מקצועית בממשקי ה-API ובערכות הפיתוח של Twilio.
  • פתרו בעיות של לקוחות והעבירו משוב לצוותי המוצר וההנדסה.
  • עבדו עם מפתחים, אדריכלים וצוותי תמיכה של לקוחות ושותפים כדי לפתור בעיות מורכבות.
  • אבחַנו ופתרו בעיות באיכות השירות (QoS).
  • תאמו עבודה עם חברי הצוות ועם צוותי המוצר וההנדסה דרך Slack.
  • פתחו כרטיסי JIRA עבור באגים שניתן לשחזר.
  • עיינו במשאבים פנימיים כדי להתעדכן בשינויים ובתקנים בענף.
  • זהו קשיים של לקוחות ועזרו לשפר תהליכים.
  • ספקו תמיכה ללקוחות בחגים.
  • סעו כ-5% מהזמן כדי להיפגש פנים אל פנים ולבנות קשרים.

דרישות

  • ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או ניסיון רלוונטי מקביל.
  • ניסיון במתן תמיכה טכנית ב-JavaScript מצד השרת והלקוח.
  • יכולת לאתר ולפתור תקלות בקוד בצד השרת; ניסיון ב-Node.js, ב-C#, ב-Java או ב-Python הוא יתרון.
  • יכולת לאתר ולפתור תקלות ב-JavaScript בצד הלקוח; ניסיון ב-React.js הוא יתרון.
  • הבנה מוצקה של עקרונות תכנות מונחה עצמים.
  • ידע בסיסי ב-SQL ויכולת לכתוב שאילתות.
  • הבנה מוצקה של ממשקי API, של HTTP ושל שירותי REST.
  • יכולת לאתר ולפתור בעיות קישוריות ברשת, לרבות TCP/UDP ויסודות SSL/TLS.
  • ניסיון באיתור ובפתרון בעיות ב-SIP, ב-VoIP ובטלפוניית IP.
  • יכולת להסביר בעיות טכניות מורכבות בבירור לקהל טכני ולא טכני, בטלפון או בדוא״ל.
  • כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה.
  • נכונות ויכולת לספק תמיכה ללקוחות בחגים ולעבוד לפי לוחות זמנים שעשויים לכלול סופי שבוע.

הטבות

  • שכר תחרותי.
  • חופשה נדיבה.
  • חופשות לידה והורות וחופשות רווחה.
  • ביטוחי בריאות.
  • תוכנית חיסכון לפנסיה.
  • עבודה במתכונת שמעדיפה עבודה מרחוק.
  • הסדרי עבודה מרחוק גמישים.
  • תמיכה בהתנדבות עובדים ובתרומות.

משרות קשורות

University of Wisconsin-Madison

מתאם תפעול קליני, רפואת חירום

University of Wisconsin-Madison

תיאום לוחות זמנים קליניים, יוזמות איכות, דיווח ותהליכים מנהליים עבור רפואת החירום באוניברסיטת ויסקונסין–מדיסון. תמיכה בצוותי רפואת החירום באמצעות ארגון משאבים, מעקב אחר פרויקטים ותיאום פעילות המחלקה.

פתח
Amber Labs

מומחה תמיכת לקוחות מרחוק באריזונה | Amber Labs

Amber Labs

עזרו ללקוחות Amber Labs לפתור שאלות בטלפון ובדוא״ל, ותעדו את הפניות במדויק. תאמו פתרונות בזמן תוך כדי עבודה מרחוק.

פתח
Patrianna

נציג תמיכת לקוחות

Patrianna
51 – 200 עובדים
גיימינגייעוץשיווק

תמיכה בשחקני המשחקים החברתיים של Patrianna באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי ורשתות חברתיות. טיפול בפניות שהוסלמו וסיוע בשמירה על רמות השירות.

פתח
Patrianna

נציג/ת תמיכת לקוחות (עבודה מרחוק, הפיליפינים)

Patrianna
51 – 200 עובדים
גיימינגייעוץשיווק

תמיכה בשחקני המשחקים החברתיים של Patrianna באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי ורשתות חברתיות. טיפול בפניות שהוסלמו וסיוע בשמירה על רמות השירות בפעילות התמיכה.

פתח
Electrolux Group

מומחה שירות לקוחות צרכניים במדינות הנורדיות

Electrolux Group

ניהול הזמנות, פניות ומשלוחים של לקוחות עסקיים ברחבי האזור הנורדי בקבוצת Electrolux. שימוש ב-SAP ובמערכות שירות לקוחות לתמיכה באספקת ההזמנות ובביצועי השירות.

פתח
inDrive

מומחה תמיכת לקוחות – inDrive, קואלה לומפור

inDrive
1,001 – 5,000 עובדים
לוגיסטיקהנסיעותשיווק

תמיכה בלקוחות פלטפורמת התחבורה של inDrive בצ׳אט, בדוא״ל ולעיתים בשיחות טלפון. טיפול בבעיות שירות ובהחזרים, וסיוע בעמידה ביעדי שביעות רצון ואיכות.

פתח
XTB online investing

מומחה/ית תמיכת לקוחות מתחיל/ה (צ'כית)

XTB online investing
1,001 – 5,000 עובדים
B2Cפינטקפיננסים

מתן תמיכה ללקוחות דוברי צ'כית וסלובקית בחברת XTB, חברת טכנולוגיה פיננסית. טיפול בפניות, עדכון רשומות CRM ומעקב אחר התפתחויות בשווקים הפיננסיים.

פתח
Humblebee

מהנדס/ת נתונים / מדען/ית נתונים – למידת מכונה ובינה מלאכותית יוצרת

Humblebee
11 – 50 עובדים
B2BSaaS

פיתוח פתרונות ללמידת מכונה ולבינה מלאכותית יוצרת בסטודיו השוודי לשירותים דיגיטליים Humblebee, והפיכת אתגרי לקוחות למוצרי נתונים הניתנים להרחבה.

פתח
Ovoko \ RRR.LT

מהנדס בכיר לפלטפורמת נתונים

Ovoko \ RRR.LT

בנו את תשתית הנתונים שמפעילה את זירת המסחר של Ovoko לחלקי רכב משומשים ותומכת באנליטיקה, בבינה מלאכותית ובפיתוח מוצרים. עבדו עם Kubernetes,‏ AWS ו-Snowflake כדי לשמור על פלטפורמות נתונים אמינות וניתנות להרחבה.

פתח
ESTO Group

מומחה/ית תמיכת לקוחות דובר/ת ליטאית

ESTO Group
51 – 200 עובדים
פינטקפיננסים

תמיכה בשירותי התשלומים הגמישים והשירותים הפיננסיים של ESTO ללקוחות דוברי ליטאית, בשילוב שירות לקוחות ומכירות ללקוחות פרטיים. טיפול בפניות ובשיחות מכירה בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט.

פתח