קבוצת Electrolux היא יצרנית ומפיצה שוודית רב־לאומית של מכשירי חשמל ביתיים, הפועלת בשווקים ברחבי אירופה, צפון אמריקה, אמריקה הלטינית ואסיה. מוצריה מתוכננים בדגש על עמידות, יעילות, חיסכון באנרגיה ואורח חיים יומיומי בר־קיימא יותר. החברה משלבת מומחיות בתחום מכשירי החשמל עם אוטומציה וטרנספורמציה דיגיטלית, ויוצרת הזדמנויות לאנשים המעריכים חדשנות, אחריות אישית ומחויבות לתוצאות. קבוצת Electrolux מדגישה גם גיוון והכלה בסביבת העבודה הרב־תרבותית שלה, עם הזדמנויות קריירה במגוון אזורים ותפקידים.
מומחה שירות לקוחות צרכניים במדינות הנורדיות
ניהול הזמנות, פניות ומשלוחים של לקוחות עסקיים ברחבי האזור הנורדי בקבוצת Electrolux. שימוש ב-SAP ובמערכות שירות לקוחות לתמיכה באספקת ההזמנות ובביצועי השירות.
תיאור
- שמשו כאיש הקשר הראשי של הלקוחות העסקיים שהוקצו לכם.
- השיבו לפניות בדוא״ל ובטלפון בנוגע להזמנות, למלאי, למשלוחים, לתמחור ולמפרטי מוצרים.
- עבדו, תכננו ועקבו אחר הזמנות בדייקנות וביעילות.
- עקבו אחר אמינות המשלוחים והתריעו מוקדם על בעיות אפשריות.
- תאמו פעולות כדי לעמוד בציפיות הלקוחות.
- עבדו עם צוותים פנימיים ועם לקוחות חיצוניים כדי לפתור בעיות ולהשלים את אספקת ההזמנות.
- טפלו בבקשות לקוחות, בתלונות ובאתגרים תפעוליים.
- השתמשו ב-SAP, ב-C4C וב-Genesys לניהול קשרי לקוחות ופעילות יומיומית.
- עקבו אחר הסכמי רמת שירות (SLA) ומדדי ביצוע מרכזיים (KPI), ותרמו ליוזמות Lean.
- השתתפו בפגישות עם לקוחות ובפעילויות צוות.
- שתפו תובנות כדי לחזק את מתן השירות ברחבי האזור הנורדי.
דרישות
- הפגינו כישורי שירות לקוחות ותקשורת מצוינים.
- שליטה מלאה בשוודית ובפינית, בדיבור ובכתיבה.
- שליטה טובה באנגלית.
- ניסיון או ידע בתפעול שרשרת אספקה, בניהול הזמנות, בלוגיסטיקה או באספקת הזמנות ללקוחות.
- ידע ב-SAP.
- ניסיון עם C4C או Genesys הוא יתרון.
- מיומנויות ברמה בינונית ב-Microsoft Office, במיוחד ב-Excel.
- כישורים מספריים חזקים ויכולת לפרש נתונים תפעוליים ומדדי ביצועים.
- ניסיון בעקרונות Lean ובשיפור מתמיד הוא יתרון.
- יכולת ארגון טובה ותשומת לב לפרטים.
- יכולת לתעדף משימות ביעילות.
- יכולת לבנות קשרי עבודה טובים עם עמיתים ובעלי עניין.
הטבות
- עבודה במתכונת היברידית עם גמישות לעבודה מרחוק.
- הזדמנויות לפיתוח מיומנויות.
- סביבת עבודה בינלאומית ושיתופית.
- הזדמנויות לשיתוף ידע ולתרומה לשיפור מתמיד.