Laureato in vendite tecniche, Sydney (ibrido)
Hewlett Packard Enterprise
Aiuta i clienti HPE a definire soluzioni per reti, cloud e data center. Collabora con i team account per far avanzare le opportunità dalla qualificazione alla chiusura.
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Electrolux Group è un produttore e distributore multinazionale svedese di elettrodomestici, presente nei mercati di Europa, Nord America, America Latina e Asia. I suoi prodotti sono progettati ponendo l’accento su durata, efficienza, risparmio energetico e uno stile di vita quotidiano più sostenibile. L’azienda combina la propria esperienza nel settore degli elettrodomestici con l’automazione e la trasformazione digitale, creando opportunità per persone che apprezzano l’innovazione, l’autonomia e la responsabilità. Electrolux Group promuove inoltre la diversità e l’inclusione nel proprio ambiente di lavoro multiculturale, con opportunità professionali in diverse regioni e funzioni.
Specialista del servizio clienti nordico
Gestisci ordini, richieste e consegne dei clienti aziendali nella regione nordica per Electrolux Group. Usa SAP e i sistemi di assistenza clienti per supportare l’evasione degli ordini e le prestazioni del servizio.
Descrizione
- Svolgi il ruolo di referente principale per i clienti aziendali assegnati.
- Rispondi via e-mail e telefono alle richieste su ordini, disponibilità di magazzino, consegne, prezzi e specifiche dei prodotti.
- Elabora, pianifica e monitora gli ordini con precisione ed efficienza.
- Monitora l’affidabilità delle consegne e segnala tempestivamente i possibili problemi.
- Coordina le attività per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Collabora con i team interni e i clienti esterni per risolvere i problemi e completare l’evasione degli ordini.
- Gestisci richieste e reclami dei clienti e le difficoltà operative.
- Usa SAP, C4C e Genesys per le interazioni con i clienti e le attività quotidiane.
- Monitora SLA e KPI e contribuisci alle iniziative Lean.
- Partecipa agli incontri con i clienti e alle attività del team.
- Condividi osservazioni per rafforzare l’erogazione del servizio in tutta la regione nordica.
Requisiti
- Hai solide capacità di assistenza clienti e comunicazione.
- Hai un’ottima conoscenza scritta e parlata di svedese e finlandese.
- Hai una buona conoscenza dell’inglese.
- Hai esperienza o conoscenze nelle operazioni di supply chain, nella gestione degli ordini, nella logistica o nell’evasione degli ordini dei clienti.
- Conosci SAP.
- L’esperienza con C4C o Genesys costituisce un vantaggio.
- Hai una conoscenza intermedia di Microsoft Office, in particolare di Excel.
- Hai solide capacità numeriche e sai interpretare dati operativi e indicatori di prestazione.
- L’esperienza con i principi Lean e il miglioramento continuo costituisce un vantaggio.
- Sei organizzato e attento ai dettagli.
- Sai stabilire le priorità in modo efficace.
- Sai costruire rapporti di lavoro produttivi con colleghi e interlocutori interessati.
Benefit
- Lavoro ibrido con flessibilità per lavorare da remoto.
- Opportunità di sviluppare le competenze.
- Ambiente di lavoro internazionale e collaborativo.
- Opportunità di condividere conoscenze e contribuire al miglioramento continuo.
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