Electrolux Group je švédská nadnárodní společnost, která vyrábí a distribuuje domácí spotřebiče na trzích v Evropě, Severní Americe, Latinské Americe a Asii. Její produkty jsou navrhovány s důrazem na odolnost, efektivitu, úsporu energie a udržitelnější každodenní život. Společnost propojuje odborné znalosti v oblasti domácích spotřebičů s automatizací a digitální transformací a vytváří příležitosti pro lidi, kteří si cení inovací, samostatnosti a odpovědnosti. Electrolux Group také zdůrazňuje rozmanitost a inkluzi ve svém multikulturním pracovním prostředí a nabízí kariérní příležitosti v různých regionech a funkčních oblastech.
Specialista zákaznického servisu pro severské země
Správa objednávek, dotazů a dodávek pro firemní zákazníky v severských zemích ve společnosti Electrolux Group. Využívání SAP a systémů zákaznického servisu k podpoře vyřizování objednávek a kvality služeb.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro přidělené firemní zákazníky.
- Odpovídejte na e-mailové a telefonické dotazy týkající se objednávek, skladových zásob, dodávek, cen a specifikací produktů.
- Přesně a efektivně zpracovávejte, plánujte a sledujte objednávky.
- Sledujte spolehlivost dodávek a včas upozorňujte na možné problémy.
- Koordinujte kroky tak, abyste naplnili očekávání zákazníků.
- Spolupracujte s interními týmy a externími zákazníky při řešení problémů a vyřizování objednávek.
- Vyřizujte požadavky a stížnosti zákazníků i provozní záležitosti.
- Používejte SAP, C4C a Genesys při komunikaci se zákazníky a každodenní práci.
- Sledujte SLA a KPI a zapojujte se do iniciativ Lean.
- Účastněte se schůzek se zákazníky a týmových aktivit.
- Sdílejte poznatky, které pomohou zlepšovat služby zákazníkům v severských zemích.
Požadavky
- Máte výborné dovednosti v oblasti zákaznického servisu a komunikace.
- Plynně ovládáte švédštinu a finštinu slovem i písmem.
- Dobře ovládáte angličtinu.
- Máte zkušenosti nebo znalosti v oblasti provozu dodavatelského řetězce, správy objednávek, logistiky nebo vyřizování zákaznických objednávek.
- Znáte SAP.
- Zkušenost s C4C nebo Genesys je výhodou.
- Ovládáte Microsoft Office na středně pokročilé úrovni, zejména Excel.
- Máte dobré numerické schopnosti a umíte interpretovat provozní data a ukazatele výkonnosti.
- Zkušenosti s principy Lean a neustálým zlepšováním jsou výhodou.
- Jste dobře organizovaní a dbáte na detail.
- Dokážete efektivně určovat priority úkolů.
- Umíte budovat produktivní vztahy s kolegy a zainteresovanými stranami.
Benefity
- Hybridní práce s možností pracovat na dálku.
- Možnosti rozvíjet své dovednosti.
- Mezinárodní pracovní prostředí založené na spolupráci.
- Možnost sdílet znalosti a přispívat k neustálému zlepšování.