Electrolux Group on ruotsalainen monikansallinen kodinkoneiden valmistaja ja jakelija, joka palvelee markkinoita Euroopassa, Pohjois-Amerikassa, Latinalaisessa Amerikassa ja Aasiassa. Sen tuotteet on suunniteltu kestäviksi, tehokkaiksi ja energiaa säästäviksi sekä tukemaan kestävämpää arkea. Yhtiö yhdistää kodinkonealan asiantuntemuksen automaatioon ja digitaaliseen muutokseen ja tarjoaa mahdollisuuksia ihmisille, jotka arvostavat innovaatioita, oma-aloitteisuutta ja vastuullisuutta. Electrolux Group korostaa myös monimuotoisuutta ja osallisuutta monikulttuurisessa työyhteisössään, ja uramahdollisuuksia on tarjolla useilla alueilla ja eri tehtävissä.
Pohjoismaiden kuluttajapalvelun asiantuntija
Hallinnoi yritysasiakkaiden tilauksia, tiedusteluja ja toimituksia Electrolux Groupin Pohjoismaiden alueella. Hyödynnä SAPia ja asiakaspalvelujärjestelmiä tilausten toimitusten ja palvelun laadun tukena.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen yritysasiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Vastaa sähköposti- ja puhelintiedusteluihin, jotka koskevat tilauksia, varastotilannetta, toimituksia, hinnoittelua ja tuotetietoja.
- Käsittele, suunnittele ja seuraa tilauksia tarkasti ja tehokkaasti.
- Seuraa toimitusvarmuutta ja tuo mahdolliset ongelmat esiin varhaisessa vaiheessa.
- Koordinoi toimia asiakkaiden odotusten täyttämiseksi.
- Ratkaise ongelmia ja varmista tilausten toimitukset yhteistyössä sisäisten tiimien ja ulkoisten asiakkaiden kanssa.
- Käsittele asiakkaiden pyyntöjä, valituksia ja toiminnallisia haasteita.
- Käytä SAPia, C4C:tä ja Genesysiä asiakasviestinnässä ja päivittäisessä työssä.
- Seuraa palvelutasosopimuksia (SLA) ja suorituskykyindikaattoreita (KPI) sekä osallistu Lean-aloitteisiin.
- Osallistu asiakastapaamisiin ja tiimin toimintaan.
- Jaa havaintoja, jotka auttavat parantamaan palvelua Pohjoismaissa.
Vaatimukset
- Sinulla on vahvat asiakaspalvelu- ja viestintätaidot.
- Osaat sujuvasti ruotsia ja suomea sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Osaat englantia hyvin.
- Sinulla on kokemusta tai osaamista toimitusketjun toiminnoista, tilausten hallinnasta, logistiikasta tai asiakastoimituksista.
- Tunnet SAPin.
- C4C:n tai Genesysin tuntemus katsotaan eduksi.
- Sinulla on keskitason Microsoft Office -taidot, erityisesti Excelissä.
- Sinulla on hyvät numeeriset taidot ja kyky tulkita toiminnallista dataa ja suorituskykymittareita.
- Lean-periaatteiden ja jatkuvan parantamisen tuntemus katsotaan eduksi.
- Olet järjestelmällinen ja huolellinen.
- Osaat priorisoida tehtäviä tehokkaasti.
- Osaat rakentaa toimivia suhteita kollegoihin ja sidosryhmiin.
Edut
- Hybridimallinen työ ja joustavuus etätyöhön.
- Mahdollisuuksia kehittää osaamistasi.
- Yhteistyöhön perustuva kansainvälinen työympäristö.
- Mahdollisuuksia jakaa osaamista ja osallistua jatkuvaan parantamiseen.