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Electrolux Group
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Commerce de détailIndustrie manufacturière
Electrolux Group est un fabricant et distributeur multinational suédois d’appareils électroménagers, présent sur les marchés d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Amérique latine et d’Asie. Ses produits sont conçus pour privilégier la durabilité, l’efficacité, les économies d’énergie et un quotidien plus durable. L’entreprise associe son expertise dans l’électroménager à l’automatisation et à la transformation numérique, créant des opportunités pour les personnes qui valorisent l’innovation, l’autonomie et la responsabilité. Electrolux Group met également en avant la diversité et l’inclusion au sein de son environnement de travail multiculturel, avec des possibilités de carrière dans plusieurs régions et fonctions.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client nordique

Gérez les commandes, les demandes et les livraisons des clients professionnels dans la région nordique pour Electrolux Group. Utilisez SAP et des systèmes de service client pour soutenir le traitement des commandes et la performance du service.

SESuèdeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : finnoisLangue Requise : suédoisGénéral

Description

  • Assurez le rôle de principal interlocuteur des clients professionnels qui vous sont attribués.
  • Répondez par e-mail et par téléphone aux demandes concernant les commandes, les stocks, les livraisons, les prix et les caractéristiques des produits.
  • Traitez, planifiez et suivez les commandes avec précision et efficacité.
  • Suivez la fiabilité des livraisons et signalez rapidement les problèmes potentiels.
  • Coordonnez les actions pour répondre aux attentes des clients.
  • Collaborez avec les équipes internes et les clients externes afin de résoudre les problèmes et de mener à bien le traitement des commandes.
  • Gérez les demandes et les réclamations des clients ainsi que les difficultés opérationnelles.
  • Utilisez SAP, C4C et Genesys pour les échanges avec les clients et les opérations quotidiennes.
  • Suivez les SLA et les KPI et contribuez aux initiatives Lean.
  • Participez aux réunions avec les clients et aux activités de l’équipe.
  • Partagez vos observations afin de renforcer la prestation de services dans toute la région nordique.

Exigences

  • Vous avez de solides compétences en service client et en communication.
  • Vous maîtrisez le suédois et le finnois, à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.
  • Vous avez de l’expérience ou des connaissances en opérations de chaîne d’approvisionnement, gestion des commandes, logistique ou traitement des commandes clients.
  • Vous connaissez SAP.
  • Une expérience avec C4C ou Genesys est un atout.
  • Vous avez un niveau intermédiaire sur Microsoft Office, en particulier Excel.
  • Vous avez de solides compétences en calcul et savez interpréter des données opérationnelles et des indicateurs de performance.
  • Une expérience des principes Lean et de l’amélioration continue est un atout.
  • Vous êtes organisé et attentif aux détails.
  • Vous savez établir efficacement les priorités.
  • Vous savez établir des relations de travail productives avec vos collègues et les parties prenantes.

Avantages

  • Travail hybride avec la possibilité de travailler à distance.
  • Possibilités de développer vos compétences.
  • Environnement de travail international et collaboratif.
  • Possibilités de partager vos connaissances et de contribuer à l’amélioration continue.

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