O Electrolux Group é um fabricante e distribuidor multinacional sueco de eletrodomésticos, presente em mercados da Europa, América do Norte, América Latina e Ásia. Seus produtos são desenvolvidos com foco em durabilidade, eficiência, economia de energia e um cotidiano mais sustentável. A empresa combina sua experiência em eletrodomésticos com automação e transformação digital, criando oportunidades para pessoas que valorizam inovação, autonomia e responsabilidade. O Electrolux Group também destaca a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho multicultural, com oportunidades de carreira em diversas regiões e áreas de atuação.
Especialista em atendimento ao cliente nórdico
Gerencie pedidos, consultas e entregas de clientes empresariais na região nórdica para o Electrolux Group. Use SAP e sistemas de atendimento ao cliente para apoiar o processamento de pedidos e o desempenho do serviço.
Descrição
- Atue como principal ponto de contato dos clientes empresariais designados.
- Responda a consultas por e-mail e telefone sobre pedidos, estoque, entregas, preços e especificações de produtos.
- Processe, planeje e acompanhe pedidos com precisão e eficiência.
- Acompanhe a confiabilidade das entregas e sinalize possíveis problemas com antecedência.
- Coordene ações para atender às expectativas dos clientes.
- Trabalhe com equipes internas e clientes externos para resolver problemas e concluir o atendimento dos pedidos.
- Lide com solicitações, reclamações e desafios operacionais dos clientes.
- Use SAP, C4C e Genesys nas interações com clientes e nas operações diárias.
- Acompanhe SLAs e KPIs e contribua com iniciativas Lean.
- Participe de reuniões com clientes e atividades da equipe.
- Compartilhe percepções para fortalecer a prestação de serviços em toda a região nórdica.
Requisitos
- Tenha fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.
- Seja fluente em sueco e finlandês, tanto na comunicação oral quanto escrita.
- Tenha bom domínio do inglês.
- Tenha experiência ou conhecimento em operações de cadeia de suprimentos, gestão de pedidos, logística ou atendimento de pedidos de clientes.
- Conheça SAP.
- Experiência com C4C ou Genesys é um diferencial.
- Tenha nível intermediário em Microsoft Office, especialmente em Excel.
- Tenha fortes habilidades numéricas e saiba interpretar dados operacionais e indicadores de desempenho.
- Experiência com princípios Lean e melhoria contínua é um diferencial.
- Seja organizado e atento aos detalhes.
- Saiba priorizar tarefas com eficiência.
- Saiba construir relações produtivas com colegas e partes interessadas.
Benefícios
- Trabalho híbrido, com flexibilidade para trabalhar remotamente.
- Oportunidades para desenvolver habilidades.
- Ambiente de trabalho internacional e colaborativo.
- Oportunidades para compartilhar conhecimentos e contribuir para a melhoria contínua.