北歐消費者服務專員
在伊萊克斯集團負責北歐地區的企業客戶訂單、諮詢與交付。 運用 SAP 及客戶服務系統支援訂單履行並提升服務表現。
說明
- 擔任指定企業客戶的主要聯絡窗口。
- 透過電子郵件和電話回覆有關訂單、庫存、交付、價格及產品規格的詢問。
- 準確且有效率地處理、規劃和追蹤訂單。
- 追蹤交付可靠度，並及早指出潛在問題。
- 協調各項行動，以符合客戶期望。
- 與內部團隊及外部客戶合作，解決問題並完成訂單履行。
- 處理客戶需求、客訴及營運挑戰。
- 使用 SAP、C4C 和 Genesys 處理客戶互動及日常營運。
- 追蹤 SLA 和 KPI，並參與精實改善計畫。
- 參與客戶會議及團隊活動。
- 分享見解，協助提升北歐地區的服務交付。
職位要求
- 具備優良的客戶服務和溝通能力。
- 能流利地使用瑞典語和芬蘭語進行書面及口語溝通。
- 具備良好的英語能力。
- 具備供應鏈營運、訂單管理、物流或客戶訂單履行方面的經驗或知識。
- 熟悉 SAP。
- 具備 C4C 或 Genesys 使用經驗者尤佳。
- 具備中級 Microsoft Office 技能，尤其熟悉 Excel。
- 具備良好的數字能力，能解讀營運資料及績效指標。
- 具備精實原則及持續改善方面的經驗者尤佳。
- 組織能力佳且注重細節。
- 能有效安排任務優先順序。
- 能與同事及利害關係人建立良好的合作關係。
福利待遇
- 混合辦公，可彈性遠端工作。
- 有機會精進技能。
- 協作融洽的國際化工作環境。
- 有機會分享知識並參與持續改善。