북유럽 소비자 서비스 전문가
Electrolux Group에서 북유럽 지역 기업 고객의 주문, 문의 및 배송을 담당합니다. SAP와 고객 서비스 시스템을 활용해 주문 이행과 서비스 성과를 지원합니다.
설명
- 담당 기업 고객의 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 주문, 재고, 배송, 가격 및 제품 사양에 관한 문의에 이메일과 전화로 응대합니다.
- 주문을 정확하고 효율적으로 처리하고 계획하며 추적합니다.
- 배송 신뢰도를 추적하고 잠재적인 문제를 조기에 알립니다.
- 고객의 기대를 충족하기 위한 조치를 조율합니다.
- 내부 팀 및 외부 고객과 협력해 문제를 해결하고 주문 이행을 완료합니다.
- 고객 요청, 불만 및 운영상의 과제를 처리합니다.
- 고객 응대와 일상 운영에 SAP, C4C 및 Genesys를 사용합니다.
- SLA와 KPI를 추적하고 린 이니셔티브에 기여합니다.
- 고객 회의와 팀 활동에 참여합니다.
- 인사이트를 공유해 북유럽 지역 전반의 서비스 제공을 강화합니다.
지원 자격
- 뛰어난 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량을 갖출 것.
- 스웨덴어와 핀란드어를 구두와 문서로 유창하게 구사할 것.
- 영어를 능숙하게 사용할 것.
- 공급망 운영, 주문 관리, 물류 또는 고객 주문 이행에 관한 경험이나 지식이 있을 것.
- SAP를 숙지할 것.
- C4C 또는 Genesys 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 특히 Excel을 포함한 Microsoft Office 중급 역량을 갖출 것.
- 수리 능력이 뛰어나고 운영 데이터와 성과 지표를 해석할 수 있을 것.
- 린 원칙과 지속적 개선 경험이 있으면 우대합니다.
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울일 것.
- 업무 우선순위를 효과적으로 정할 수 있을 것.
- 동료 및 이해관계자와 생산적인 관계를 구축할 수 있을 것.
복리후생
- 유연한 원격 근무가 가능한 하이브리드 근무.
- 역량을 개발할 기회.
- 협업을 중시하는 국제적인 업무 환경.
- 지식을 공유하고 지속적 개선에 기여할 기회.
