北欧消费者服务专员
在伊莱克斯集团负责北欧地区的企业客户订单、咨询与交付。 使用 SAP 及客户服务系统支持订单履行并提升服务表现。
描述
- 担任指定企业客户的主要联络人。
- 通过电子邮件和电话答复有关订单、库存、交付、价格及产品规格的咨询。
- 准确、高效地处理、规划和跟踪订单。
- 跟踪交付可靠性，并及早指出潜在问题。
- 协调各项工作，以满足客户期望。
- 与内部团队及外部客户合作，解决问题并完成订单履行。
- 处理客户请求、投诉及运营挑战。
- 使用 SAP、C4C 和 Genesys 处理客户沟通和日常运营。
- 跟踪 SLA 和 KPI，并参与精益计划。
- 参加客户会议和团队活动。
- 分享见解，助力提升北欧地区的服务交付。
任职要求
- 具备出色的客户服务和沟通能力。
- 能够流利地使用瑞典语和芬兰语进行口头及书面沟通。
- 英语能力良好。
- 具备供应链运营、订单管理、物流或客户履约方面的经验或知识。
- 了解 SAP。
- 具备 C4C 或 Genesys 使用经验者优先。
- 具备中级 Microsoft Office 技能，尤其熟练使用 Excel。
- 具备良好的数字能力，能够解读运营数据和绩效指标。
- 具备精益原则和持续改进方面的经验者优先。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够有效安排任务优先级。
- 能够与同事及相关方建立良好的工作关系。
福利待遇
- 混合办公，并可灵活远程工作。
- 有机会提升技能。
- 协作融洽的国际化工作环境。
- 有机会分享知识并参与持续改进。