Electrolux Group je švédsky nadnárodný výrobca a distribútor domácich spotrebičov, ktorý pôsobí na trhoch v Európe, Severnej Amerike, Latinskej Amerike a Ázii. Jeho výrobky sú navrhnuté s dôrazom na odolnosť, efektívnosť, úsporu energie a udržateľnejší každodenný život. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti spotrebičov s automatizáciou a digitálnou transformáciou a vytvára príležitosti pre ľudí, ktorí si cenia inovácie, samostatnosť a zodpovednosť. Electrolux Group zároveň zdôrazňuje rozmanitosť a inklúziu vo svojom multikultúrnom pracovnom prostredí, pričom ponúka kariérne príležitosti v rôznych regiónoch a oblastiach.
Špecialista zákazníckeho servisu pre severské krajiny
Spravujte objednávky, otázky a dodávky firemných zákazníkov v severskom regióne v spoločnosti Electrolux Group. Využívajte SAP a systémy zákazníckeho servisu na podporu plnenia objednávok a kvality služieb.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre pridelených firemných zákazníkov.
- Odpovedajte na otázky e-mailom a telefonicky týkajúce sa objednávok, skladových zásob, dodávok, cien a špecifikácií produktov.
- Spracúvajte, plánujte a sledujte objednávky presne a efektívne.
- Sledujte spoľahlivosť dodávok a včas upozorňujte na možné problémy.
- Koordinujte kroky potrebné na splnenie očakávaní zákazníkov.
- Spolupracujte s internými tímami a externými zákazníkmi pri riešení problémov a zabezpečovaní plnenia objednávok.
- Vybavujte požiadavky a sťažnosti zákazníkov aj prevádzkové výzvy.
- Pri komunikácii so zákazníkmi a každodennej práci používajte SAP, C4C a Genesys.
- Sledujte SLA a KPI a zapájajte sa do iniciatív Lean.
- Zúčastňujte sa stretnutí so zákazníkmi a tímových aktivít.
- Zdieľajte poznatky, ktoré pomáhajú zlepšovať poskytovanie služieb v severskom regióne.
Požiadavky
- Vynikajúce schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu a komunikácie.
- Plynulá znalosť švédčiny a fínčiny v hovorenom aj písomnom prejave.
- Dobrá znalosť angličtiny.
- Skúsenosti alebo znalosti v oblasti dodávateľského reťazca, správy objednávok, logistiky alebo vybavovania zákazníckych objednávok.
- Znalosť systému SAP.
- Skúsenosti so systémami C4C alebo Genesys sú výhodou.
- Stredne pokročilá znalosť programov Microsoft Office, najmä Excelu.
- Dobré numerické schopnosti a schopnosť interpretovať prevádzkové údaje a ukazovatele výkonnosti.
- Skúsenosti s princípmi Lean a neustálym zlepšovaním sú výhodou.
- Organizovanosť a dôslednosť pri práci s detailmi.
- Schopnosť efektívne určovať priority úloh.
- Schopnosť budovať produktívne vzťahy s kolegami a zainteresovanými stranami.
Benefity
- Hybridný režim práce s možnosťou pracovať na diaľku.
- Príležitosti rozvíjať svoje zručnosti.
- Spolupracujúce medzinárodné pracovné prostredie.
- Možnosti zdieľať znalosti a prispievať k neustálemu zlepšovaniu.