Electrolux Group là nhà sản xuất và phân phối thiết bị gia dụng đa quốc gia của Thụy Điển, phục vụ các thị trường trên khắp châu Âu, Bắc Mỹ, Mỹ Latinh và châu Á. Các sản phẩm của công ty được thiết kế dựa trên độ bền, hiệu quả, tiết kiệm năng lượng và lối sống hằng ngày bền vững hơn. Công ty kết hợp chuyên môn về thiết bị gia dụng với tự động hóa và chuyển đổi số, tạo cơ hội cho những người coi trọng đổi mới, tinh thần chủ động và trách nhiệm. Electrolux Group cũng đề cao sự đa dạng và hòa nhập trong môi trường làm việc đa văn hóa, với các cơ hội nghề nghiệp trải rộng ở nhiều khu vực và lĩnh vực chức năng.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng khu vực Bắc Âu
Quản lý đơn hàng, thắc mắc và giao hàng cho khách hàng doanh nghiệp trên khắp khu vực Bắc Âu tại Electrolux Group. Sử dụng SAP và các hệ thống dịch vụ khách hàng để hỗ trợ xử lý đơn hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng doanh nghiệp được phân công.
- Trả lời câu hỏi qua email và điện thoại về đơn hàng, hàng tồn kho, giao hàng, giá cả và thông số sản phẩm.
- Xử lý, lập kế hoạch và theo dõi đơn hàng chính xác, hiệu quả.
- Theo dõi độ tin cậy của việc giao hàng và sớm thông báo các vấn đề tiềm ẩn.
- Phối hợp các hoạt động để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
- Làm việc với các nhóm nội bộ và khách hàng bên ngoài để giải quyết vấn đề và hoàn tất việc thực hiện đơn hàng.
- Xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và các thách thức trong hoạt động.
- Sử dụng SAP, C4C và Genesys trong tương tác với khách hàng và công việc hằng ngày.
- Theo dõi SLA, KPI và đóng góp vào các sáng kiến Lean.
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng và hoạt động nhóm.
- Chia sẻ thông tin và kinh nghiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ trên khắp khu vực Bắc Âu.
Yêu cầu
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp tốt.
- Thành thạo tiếng Thụy Điển và tiếng Phần Lan, cả nói và viết.
- Sử dụng tiếng Anh tốt.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về vận hành chuỗi cung ứng, quản lý đơn hàng, logistics hoặc xử lý đơn hàng cho khách hàng.
- Biết sử dụng SAP.
- Có kinh nghiệm với C4C hoặc Genesys là một lợi thế.
- Có kỹ năng Microsoft Office ở mức trung cấp, đặc biệt là Excel.
- Có năng lực tính toán tốt và khả năng diễn giải dữ liệu vận hành cùng các chỉ số hiệu quả.
- Có kinh nghiệm về nguyên tắc Lean và cải tiến liên tục là một lợi thế.
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc hiệu quả.
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với đồng nghiệp và các bên liên quan.
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp, linh hoạt làm việc từ xa.
- Có cơ hội phát triển kỹ năng.
- Môi trường làm việc quốc tế, đề cao tinh thần hợp tác.
- Có cơ hội chia sẻ kiến thức và đóng góp vào hoạt động cải tiến liên tục.